Espace de travail en mode lecture seule : le contenu existant reste consultable, mais la création, la modification et l'importation manuelles sont bloquées, les nouveaux enregistrements d'un appareil associé continuent de se synchroniser mais ne sont ni transcrits ni résumés, une bannière de restriction s'affiche et les Admins voient le statut Impayé, Suspendu ou Expiré dans Facturation et forfait. Ce guide propose aux Admins 3 étapes, dans l'ordre : vérifier le statut de l'abonnement, mettre à jour le mode de paiement, puis attendre l'actualisation de l'accès. Il s'applique aux espaces de travail Plaud Team, et la cause la plus fréquente est l'échec d'un paiement de renouvellement, par exemple en raison d'une carte expirée.
S'applique à : v4.0.x ou version ultérieure. Vous utilisez encore Plaud Team v3.30.x ou une version antérieure ? Consultez Espace de travail en mode lecture seule.
Étapes
Toutes les étapes ci-dessous s'effectuent depuis Paramètres → Gestion de l'espace de travail → Facturation et forfait sur Plaud Web.
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Vérifiez le statut de votre abonnement
Pour connaître votre statut, accédez à Paramètres et sélectionnez Gestion de l'espace de travail. Dans Facturation et forfait, consultez la zone Forfait actuel pour repérer toute notification relative à un problème de paiement. En cas de problème, votre statut indique Impayé, Suspendu ou Expiré. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la période de grâce, consultez notre guide Le paiement de Plaud Team a échoué.
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Mettez à jour votre mode de paiement (le cas échéant)
Si le problème est dû à un échec de paiement, accédez à Paramètres → Gestion de l'espace de travail → Facturation et forfait → Gérer la facturation. Ouvrez le portail Stripe, supprimez la carte obsolète et ajoutez une carte valide. Une fois la nouvelle carte enregistrée, Stripe relance automatiquement le prélèvement qui a échoué.
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Attendez l'actualisation du statut
L'accès à l'espace de travail est rétabli automatiquement dès que le prélèvement aboutit. Si le mode lecture seule persiste après 5 minutes, actualisez la page ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Si vous êtes Membre (et non Admin), vous ne pouvez pas résoudre ce problème vous-même. Demandez à votre Admin de vérifier le statut de l'abonnement et de mettre à jour le mode de paiement.
Si le problème persiste
Si vous êtes Membre et que votre Admin confirme que la facturation est en ordre, ou si vous êtes l'Admin et ne parvenez pas à résoudre le problème, envoyez une demande à notre équipe d'assistance. Indiquez les informations suivantes :
- Le nom ou l'identifiant de votre espace de travail
- Le numéro de facture (s'il est visible)
- Une description de ce que vous voyez lorsque vous essayez de modifier ou d'enregistrer
D'autres questions ?
Envoyez une demande : notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 heures les jours ouvrés.
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent changer à mesure que les fonctionnalités des produits Plaud évoluent. Reportez-vous à la dernière version du produit pour connaître l'expérience la plus récente.