L'appareil d'un Membre n'apparaît pas dans Gestion de l'espace de travail : la liste Appareils ne contient aucune entrée, alors que le Membre a rejoint l'espace de travail et utilise activement son appareil. Ce guide propose 2 étapes pour le Membre et 3 étapes pour l'Admin, dans l'ordre, de l'association sous l'espace de travail Team à la vérification de la correspondance des e-mails. Il concerne les listes d'appareils de Plaud Team, et la cause la plus fréquente est un appareil associé alors que l'espace de travail personnel était actif, ou une différence de compte.
S'applique à : v4.0.x ou version ultérieure. Vous utilisez encore Plaud Team v3.30.x ou une version antérieure ? Consultez L'appareil du Membre n'apparaît pas dans Gestion des espaces de travail.
Étapes
Pour le Membre :
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Associez votre appareil sous l'espace de travail Team
Ouvrez l'application mobile Plaud et définissez l'espace de travail Team comme espace de travail actif, puis associez votre appareil Plaud. Si votre espace de travail personnel est sélectionné lors de l'association, l'appareil ne sera pas enregistré sous l'espace de travail Team. Pour connaître toutes les étapes d'association, consultez How to bind your Plaud device (en anglais).
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Vérifiez votre compte
Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte que celui utilisé pour rejoindre l'espace de travail Team. Une différence entre le compte de l'appareil et celui de l'espace de travail est la cause la plus fréquente.
Pour l'Admin :
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Attendez la prochaine synchronisation, puis actualisez la liste des appareils
Après l'association de l'appareil par le Membre sous l'espace de travail Team, l'appareil n'apparaît dans la vue de l'Admin qu'une fois la synchronisation terminée. Patientez un court instant jusqu'à la prochaine synchronisation, puis actualisez Paramètres → Gestion de l'espace de travail → Appareils (tirez pour actualiser dans l'application mobile Plaud ou rechargez la page sur Plaud Web) pour vérifier si l'appareil apparaît maintenant.
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Demandez au Membre de se reconnecter
Si l'appareil n'apparaît toujours pas, demandez au Membre de se déconnecter complètement de l'application mobile Plaud, de se reconnecter, de basculer vers l'espace de travail Team, puis de dissocier et d'associer de nouveau son appareil sous l'espace de travail Team.
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Vérifiez la correspondance des e-mails
Confirmez avec le Membre qu'il utilise l'adresse e-mail associée à son appartenance à l'espace de travail.
Si le problème persiste
Si l'appareil n'apparaît toujours pas après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, envoyez une demande à notre équipe d'assistance. Indiquez les informations suivantes :
- L'adresse e-mail du Membre
- Le modèle de l'appareil
- Le numéro de série de l'appareil
- Le nom ou l'ID de l'espace de travail
- Si le Membre a confirmé le bon espace de travail actif
Encore des questions ?
Envoyez une demande et notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 heures les jours ouvrés.
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent changer à mesure que les fonctionnalités des produits Plaud évoluent. Reportez-vous à la dernière version du produit pour connaître l'expérience la plus récente.