Les Admins gèrent leur abonnement Plaud Team sur Plaud Web. Cette FAQ explique comment consulter les détails de facturation, ajouter ou retirer des licences, changer de cycle de facturation et mettre à jour le mode de paiement. Toute la gestion de l'abonnement s'effectue depuis Gestion de l'espace de travail sur Plaud Web.
S'applique à : v4.0.x ou version ultérieure. Vous utilisez encore Plaud Team v3.30.x ou une version antérieure ? Consultez Gérer votre abonnement Plaud Team.
Avant de commencer
Toutes les actions décrites dans cet article se déroulent dans Paramètres → Gestion de l'espace de travail → Facturation et forfait sur Plaud Web. Pour y accéder : connectez-vous à Plaud Web, allez dans Paramètres, puis sélectionnez Facturation et forfait dans le menu de gauche.
Comment consulter et gérer ma facturation ?
Dans Paramètres → Gestion de l'espace de travail → Facturation et forfait sur Plaud Web, vous pouvez consulter :
- Le nom du forfait actuel et l'état de l'abonnement
- La date du prochain paiement
- Le nombre de licences souscrites, le prix total et le prix par licence
- Le mode de paiement et les informations de carte (gérés via le portail Stripe)
- L'historique des paiements et le téléchargement des factures
- L'utilisation des crédits Plaud par Membre, y compris les crédits d'essai et les crédits de recharge. Consultez Crédits Plaud dans Plaud Team pour savoir comment fonctionnent ces crédits Plaud.
Comment ajouter ou retirer des licences ?
La gestion des licences s'effectue depuis Paramètres → Gestion de l'espace de travail → Facturation et forfait → Gérer les licences sur Plaud Web. Les licences ajoutées sont facturées immédiatement (au prorata de la période restante) ; les réductions de licences prennent effet au début du cycle de facturation suivant. Pour connaître la procédure complète, les limites minimale et maximale et la gestion des réductions programmées, consultez Comment ajouter ou retirer des licences dans Plaud Team.
Puis-je passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle, et inversement ?
Oui, mais le moment de la prise d'effet diffère :
- Mensuel → Annuel (mise à niveau) : payez la différence de prix et le changement prend effet immédiatement
- Annuel → Mensuel (rétrogradation) : le changement prend effet au début du prochain cycle de renouvellement
⚠️ Important : les paiements de mise à niveau doivent être effectués dans la même devise que votre achat initial. Si votre devise de facturation a changé (par exemple, à la suite d'un déménagement), contactez l'assistance avant de procéder à la mise à niveau.
Puis-je annuler une modification de licences ou de forfait en attente ?
Oui. Toute modification en attente, comme une réduction de licences programmée ou le passage à un cycle de facturation inférieur, peut être annulée avant sa prise d'effet. La page de gestion de la facturation indique clairement les éléments dont le statut est « prise d'effet programmée ».
Comment gérer la facturation via Stripe ?
Les tâches suivantes s'effectuent dans le portail de facturation Stripe : mise à jour du mode de paiement, informations de facturation de la société et téléchargement des factures. Pour accéder au portail Stripe : allez dans Paramètres → Gestion de l'espace de travail → Facturation et forfait et cliquez sur Gérer la facturation.
Comment mettre à jour mon mode de paiement ?
Mettez à jour et enregistrez les informations de votre nouvelle carte dans le portail Stripe. La nouvelle carte est utilisée pour tous les prélèvements à venir.
Comment mettre à jour les informations de facturation de ma société ?
Dans le portail Stripe, accédez à Informations de facturation pour mettre à jour le nom de facturation, l'adresse e-mail, l'adresse (pays, code postal, ville, etc.) et le numéro de téléphone. Les informations mises à jour s'appliquent uniquement aux factures futures, et non aux factures passées.
Comment télécharger mes factures ou consulter l'historique des paiements ?
Les factures sont hébergées par Stripe et accessibles via une URL de facture valide en permanence. Cliquez dessus pour les télécharger à tout moment.
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent changer à mesure que les fonctionnalités des produits Plaud évoluent. Reportez-vous à la dernière version du produit pour connaître l'expérience la plus récente.