Contenu manquant après le basculement entre espaces de travail : des fichiers, des enregistrements ou des notes semblent disparaître lorsque vous passez de la vue personnelle à la vue Team. Ce guide passe en revue 5 vérifications, dans l'ordre, de votre espace de travail personnel jusqu'au compte connecté. Il concerne les Membres et les Admins de Plaud Team, et la cause la plus fréquente est que le contenu reste dans l'espace de travail où il a été créé et n'est jamais migré automatiquement.
S'applique à : v4.0.x ou version ultérieure. Vous utilisez encore Plaud Team v3.30.x ou une version antérieure ? Consultez Contenu manquant après le basculement entre des espaces de travail.
Étapes pour résoudre le problème
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Vérifiez votre espace de travail personnel
Basculez vers votre espace de travail personnel (cliquez sur le nom de votre espace de travail en haut à gauche de la barre latérale de Plaud Web, ou accédez à Paramètres → Espace de travail actuel dans l'application mobile Plaud et sélectionnez-le dans la liste Changer d'espace de travail). Le contenu créé avant votre arrivée dans l'espace de travail Team reste dans votre espace de travail personnel. Il n'est pas migré automatiquement.
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Vérifiez que vous êtes dans le bon espace de travail
Vérifiez que l'espace de travail Team sélectionné est le bon, et non votre espace de travail personnel. Le contenu ne passe pas d'un espace de travail à l'autre.
- Application mobile Plaud : accédez à Paramètres → Espace de travail actuel pour confirmer l'espace de travail actif ; appuyez dessus pour ouvrir la liste Changer d'espace de travail
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Plaud Web : cliquez sur le nom de votre espace de travail en haut à gauche de la barre latérale pour confirmer l'espace de travail actif
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Vérifiez les autres dossiers ou utilisez la recherche
Le fichier se trouve peut-être dans un dossier que vous ne consultez pas d'habitude. Utilisez la barre de recherche avec le nom du fichier, la date de l'enregistrement ou des mots-clés du contenu pour le retrouver dans tous les dossiers de l'espace de travail.
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Vérifiez que le fichier a été créé dans le bon espace de travail et que l'appareil y était associé
Si vous pensez que le fichier devrait se trouver dans l'espace de travail Team, vérifiez deux points :
- Vous avez créé ou enregistré le fichier alors que l'espace de travail Team était votre espace de travail actif
- Votre appareil Plaud était associé à l'espace de travail Team au moment de l'enregistrement
Le contenu créé ou enregistré dans l'espace de travail personnel y reste et n'est pas visible dans l'espace de travail Team.
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Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte
Si vous utilisez plusieurs comptes Plaud (par exemple, un compte professionnel pour l'espace de travail Team et un compte personnel pour votre espace de travail personnel), vérifiez que vous êtes connecté avec le compte qui a accès à l'espace de travail où le fichier devrait se trouver.
Si le problème persiste
Si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide à retrouver votre contenu et que vous soupçonnez une erreur système, envoyez une demande à notre équipe d'assistance. Indiquez les informations suivantes :
- Le nom ou l'ID de votre espace de travail
- La date approximative à laquelle le fichier a été vu pour la dernière fois
- L'espace dans lequel il se trouvait (si vous le connaissez)
- Si le fichier a été créé dans votre espace de travail personnel ou dans l'espace de travail Team
- Le numéro de série de l'appareil Plaud utilisé (le cas échéant)
Encore des questions ?
Envoyez une demande et notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 heures les jours ouvrés.
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent changer à mesure que les fonctionnalités des produits Plaud évoluent. Reportez-vous à la dernière version du produit pour connaître l'expérience la plus récente.