Fichier manquant dans l'espace de travail Team : un enregistrement ou une note que vous consultiez auparavant n'est plus visible, parfois après le départ d'un Membre. Ce guide passe en revue 6 vérifications, dans l'ordre, de l'espace de travail actif jusqu'aux Membres partis. Il concerne les fichiers des espaces de travail Plaud Team, et la cause la plus fréquente est de chercher dans le mauvais espace de travail, car le contenu ne passe jamais d'un espace de travail à l'autre.
S'applique à : v4.0.x ou version ultérieure. Vous utilisez encore Plaud Team v3.30.x ou une version antérieure ? Consultez Fichier manquant dans l'espace de travail Plaud Team.
Étapes
-
Vérifiez que vous êtes dans le bon espace de travail
Vérifiez que l'espace de travail Team est votre espace de travail actif, et non votre espace de travail personnel. Cliquez sur le nom de votre espace de travail en haut à gauche de la barre latérale de Plaud Web (ou accédez à Paramètres → Espace de travail actuel dans l'application mobile Plaud) pour le vérifier. Le contenu ne passe pas d'un espace de travail à l'autre.
- Application mobile Plaud : accédez à Paramètres → Espace de travail actuel pour confirmer l'espace de travail actif ; appuyez dessus pour ouvrir la liste Changer d'espace de travail
-
Plaud Web : cliquez sur le nom de votre espace de travail en haut à gauche de la barre latérale pour confirmer l'espace de travail actif
-
Vérifiez votre espace de travail personnel
Si vous avez créé le fichier avant de rejoindre l'espace de travail Team, il se trouve peut-être encore dans votre espace de travail personnel. Basculez vers celui-ci depuis le menu des espaces de travail pour vérifier.
-
Vérifiez les autres dossiers ou utilisez la recherche
Le fichier se trouve peut-être dans un dossier différent de celui que vous consultez. Utilisez la barre de recherche avec le nom du fichier, la date de l'enregistrement ou des mots-clés du contenu pour le retrouver dans tous les dossiers de l'espace de travail.
-
Vérifiez que le fichier a été créé dans le bon espace de travail
Vérifiez que le fichier a été créé alors que l'espace de travail Team était votre espace de travail actif, et que votre appareil Plaud était associé à cet espace de travail au moment de l'enregistrement. Les fichiers créés ou enregistrés dans l'espace de travail personnel y restent et ne peuvent pas être déplacés automatiquement.
-
Vérifiez la Corbeille / Supprimés récemment
Le fichier a peut-être été supprimé par erreur. Dans l'application mobile Plaud ou sur Plaud Web, ouvrez le dossier Corbeille (ou Supprimés récemment) et vérifiez si le fichier s'y trouve. S'il y est, restaurez-le à son emplacement d'origine.
-
Pensez aux Membres partis
Lorsqu'un Membre quitte l'espace de travail ou en est retiré, les enregistrements, transcriptions et notes qu'il a importés sont retirés de l'espace de travail Team et ne sont plus accessibles à personne. Seuls les fichiers que le Membre parti a précédemment partagés avec vous via un lien d'invitation restent accessibles. Si vous n'avez pas reçu d'invitation de partage pour ce fichier, il n'est plus accessible via Plaud, et même un Admin ne peut pas le récupérer.
Si le problème persiste
Si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide à retrouver votre fichier et que vous soupçonnez une erreur système, envoyez une demande à notre équipe d'assistance. Indiquez les informations suivantes :
- Le nom ou l'ID de votre espace de travail
- La date approximative à laquelle le fichier a été vu pour la dernière fois
- L'espace dans lequel il se trouvait (si vous le connaissez)
- Une description du fichier (nom, type, contenu)
- Le numéro de série de l'appareil qui a enregistré le fichier, le cas échéant
Encore des questions ?
Envoyez une demande et notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 heures les jours ouvrés.
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent changer à mesure que les fonctionnalités des produits Plaud évoluent. Reportez-vous à la dernière version du produit pour connaître l'expérience la plus récente.