Impossible de réduire le nombre de licences : l'action est bloquée ou grisée dans Gestion de l'espace de travail, ou un message d'erreur s'affiche lors de la tentative. Ce guide présente aux Admins 5 étapes, dans l'ordre, de la vérification du nombre actuel de Membres jusqu'à l'envoi de la réduction et à la compréhension du calendrier. Il s'applique aux espaces de travail Plaud Team, et la cause la plus fréquente est un nombre de Membres invités, invitations en attente comprises, supérieur au nombre de licences visé.
S'applique à : v4.0.x ou version ultérieure. Vous utilisez encore Plaud Team v3.30.x ou une version antérieure ? Consultez Impossible de réduire le nombre de licences.
Étapes
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Vérifiez le nombre actuel de Membres
Connectez-vous à Plaud Web et accédez à Paramètres → Gestion de l'espace de travail → Membres et rôles. Comptez tous les Membres de l'espace de travail, y compris ceux dont l'invitation est en attente. Ils occupent tous une licence. Le nombre de licences ne peut pas être inférieur au nombre de Membres actuellement invités.
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Libérez d'abord des licences (si nécessaire)
Si vous souhaitez moins de licences que le nombre actuel de Membres, vous devez libérer des licences avant de réduire leur nombre. Deux options s'offrent à vous :
- Annuler une invitation en attente : si une invitation n'a pas encore été acceptée, annulez-la depuis Invitations en attente. La licence est ainsi libérée sans affecter les Membres actifs.
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Retirer un Membre actif : accédez à la ligne du Membre → Menu ⋯ → Supprimer le membre. N'utilisez cette option que si vous souhaitez réellement retirer le Membre de l'espace de travail.
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Vérifiez le seuil minimal de licences
Le nombre minimal de licences pour un espace de travail Plaud Team est de 2. Vous ne pouvez pas descendre en dessous de ce nombre, quel que soit le nombre de Membres actifs.
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Envoyez la réduction de licences
Une fois que le nombre de Membres actifs est inférieur au nombre de licences visé, revenez dans Paramètres → Gestion de l'espace de travail → Facturation et forfait → Gérer les licences sur Plaud Web et saisissez le nouveau nombre. Pour la procédure complète de gestion des licences, consultez Comment ajouter ou retirer des licences dans Plaud Team.
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Comprenez le calendrier des forfaits annuels
Si vous avez un forfait annuel, le nouveau nombre de licences réduit prend effet à votre prochaine date de renouvellement, et non immédiatement. La réduction en attente apparaît avec le statut « prise d'effet programmée » sur la page de gestion de la facturation et peut être annulée avant sa prise d'effet.
Si le problème persiste
Si vous avez retiré des Membres et ne parvenez toujours pas à réduire le nombre de licences, envoyez une demande à notre équipe d'assistance. Indiquez les informations suivantes :
- Le nom ou l'identifiant de votre espace de travail
- Le nombre actuel de Membres actifs
- Le nombre de licences que vous essayez de définir
- Une capture d'écran du message d'erreur (le cas échéant)
D'autres questions ?
Envoyez une demande : notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 heures les jours ouvrés.
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent changer à mesure que les fonctionnalités des produits Plaud évoluent. Reportez-vous à la dernière version du produit pour connaître l'expérience la plus récente.