Le Plaud One ne parvient pas à se connecter à la 4G, ou l'application affiche une erreur de connexion ? Cet article présente cinq solutions, de la plus simple à la plus complexe. Une batterie faible ou une eSIM encore en cours de connexion en est une cause fréquente, et vos enregistrements restent en sécurité sur le boîtier en attendant.
Étapes
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Laissez un peu de temps à l'eSIM
Vous n'avez rien à configurer : l'eSIM intégrée s'active d'elle-même, choisit automatiquement un opérateur local et inclut les données. Après la mise sous tension ou un voyage dans un nouveau pays, patientez un court instant pendant qu'elle se connecte.
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Rechargez le boîtier à 50 % ou plus
Une batterie faible peut empêcher le modem 4G de se connecter. Rechargez le boîtier, puis vérifiez de nouveau l'état de la 4G dans l'application mobile Plaud.
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Lancez une reconnexion
L'appareil réessaie de lui-même. Pour vous reconnecter manuellement, fermez puis rouvrez l'application mobile Plaud. Si cela ne suffit pas, ouvrez les réglages de votre Plaud One dans l'application mobile et appuyez sur Contrôle de l’appareil > Déconnecter ou supprimer l'appareil > Déconnecter. L'application mobile recherche alors votre Plaud One et se reconnecte automatiquement. Vos écouteurs restent connectés à votre téléphone. Ne choisissez pas Effacer et supprimer, qui efface toutes les données du Plaud One.
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Activez puis désactivez le mode Avion
Activez le mode Avion de votre Plaud One, attendez quelques secondes, puis désactivez-le. L'eSIM est ainsi obligée de rechercher de nouveau un réseau, ce qui rétablit souvent la connexion. Pour savoir où se trouve ce réglage, consultez eSIM et mode Avion sur le Plaud One.
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Redémarrez le boîtier
Le redémarrage efface le jumelage Bluetooth du boîtier et des écouteurs.
- Placez les deux écouteurs dans le boîtier et débranchez le câble de charge.
- Maintenez le bouton de jumelage situé à l'intérieur du boîtier enfoncé pendant 15 secondes.
- Dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, choisissez Oublier cet appareil pour Plaud One Earbuds.
- Configurez de nouveau le Plaud One dans l'application mobile Plaud, en suivant les mêmes étapes que lors de la première association. Consultez Comment associer le Plaud One à votre compte Plaud.
Vos enregistrements restent en sécurité en attendant. Le boîtier conserve localement environ 30 heures d'enregistrement et les téléverse automatiquement dès que la connexion est rétablie. Si le boîtier est connecté à l'application mobile Plaud via Bluetooth, les enregistrements sont transférés par l'application mobile.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en indiquant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse analyser le problème :
- Le numéro de série (S/N) de votre appareil (sous le boîtier de charge)
- Votre ville ou votre région, pour que nous puissions vérifier la couverture avec l'opérateur réseau
- Depuis combien de temps le boîtier ne parvient pas à se connecter
- Le journal de votre application mobile Plaud (appuyez sur l'icône de menu > Centre d'aide > Diagnostics > Partager le journal ; consultez Exporter un fichier journal dans l'application mobile Plaud)