Le boîtier du Plaud One ne démarre pas de nouvel enregistrement, ou la barre lumineuse clignote en rouge ? Cet article présente six vérifications, de la plus simple à la plus complexe. La cause habituelle est un appareil non associé ou un stockage plein.
Étapes
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Mettez à jour l'application mobile Plaud et le firmware
Installez la dernière version de l'application mobile Plaud, puis installez la mise à jour du firmware disponible, le cas échéant.
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Vérifiez que l'appareil est associé à votre compte Plaud
Un Plaud One non associé ne peut pas démarrer d'enregistrement. Si vous ne l'avez pas encore associé, ou si l'appareil a été dissocié, associez-le d'abord dans l'application mobile Plaud. Consultez Comment associer le Plaud One à votre compte Plaud.
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Vérifiez si la barre lumineuse clignote en rouge
Maintenez le bouton d'enregistrement enfoncé et observez la barre lumineuse. Une barre lumineuse qui clignote en rouge indique que le stockage local est plein : le boîtier ne peut pas démarrer de nouvel enregistrement tant que les enregistrements précédents ne sont pas téléversés. Vos enregistrements sauvegardés sont en sécurité et ne seront pas écrasés.
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Si le stockage est plein, téléversez vos enregistrements
Placez-vous dans une zone où l'application mobile Plaud affiche la 4G comme Connecté : les enregistrements en attente se téléversent automatiquement. Pas de signal 4G ? Connectez le Plaud One à l'application mobile Plaud et téléversez via votre téléphone. Une fois les téléversements terminés, vous pouvez de nouveau enregistrer.
Un signal 4G faible n'empêche pas le boîtier d'enregistrer. Il retarde seulement les téléversements, et le stockage se remplit lorsque les enregistrements ne peuvent pas être téléversés pendant longtemps.
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Si la barre lumineuse ne clignote pas en rouge, redémarrez le boîtier
Vérifiez que le boîtier a de la batterie. Le redémarrage efface le jumelage Bluetooth du boîtier et des écouteurs.
- Placez les deux écouteurs dans le boîtier et débranchez le câble de charge.
- Maintenez le bouton de jumelage situé à l'intérieur du boîtier enfoncé pendant 15 secondes.
- Dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, choisissez Oublier cet appareil pour Plaud One Earbuds.
- Configurez de nouveau le Plaud One dans l'application mobile Plaud, en suivant les mêmes étapes que lors de la première association. Consultez Comment associer le Plaud One à votre compte Plaud.
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Essayez de démarrer un enregistrement depuis l'application mobile
Placez les écouteurs dans le boîtier, puis démarrez un enregistrement via le boîtier depuis l'application mobile Plaud. Si l'enregistrement démarre depuis l'application mobile mais pas avec le bouton d'enregistrement, le bouton est peut-être défectueux. Contactez notre équipe d'assistance en joignant une courte vidéo de vous en train d'appuyer sur le bouton.
Vous ne parvenez pas à démarrer un enregistrement depuis les écouteurs ? Consultez Les écouteurs du Plaud One ne démarrent pas d'enregistrement ou ne contrôlent pas l'audio.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en indiquant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse analyser le problème :
- Une courte vidéo de la barre lumineuse lorsque vous appuyez sur le bouton d'enregistrement
- Si les enregistrements récents ont été téléversés dans l'application mobile Plaud
- Si un enregistrement via le boîtier démarre depuis l'application mobile Plaud
- Une capture d'écran de tout message d'erreur, par exemple un message de stockage plein qui reste affiché après le téléversement de vos enregistrements
- Le journal de votre application mobile Plaud (appuyez sur l'icône de menu > Centre d'aide > Diagnostics > Partager le journal ; consultez Exporter un fichier journal dans l'application mobile Plaud)
- Le numéro de série (S/N) de votre appareil (sous le boîtier de charge)