Le boîtier de charge du Plaud One ne se connecte pas à l'application mobile Plaud ? Cet article traite d'un boîtier qui se connectait auparavant mais n'y parvient plus, par exemple lorsque la liste des appareils de l'application mobile reste en chargement. Vous configurez un nouvel appareil pour la première fois ? Consultez plutôt Échec du jumelage du Plaud One.
Étapes
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Rechargez le boîtier pendant 15 minutes
Branchez le boîtier pendant au moins 15 minutes.
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Mettez à jour l'application mobile Plaud
Installez la dernière version de l'application mobile Plaud depuis l'App Store ou Google Play.
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Redémarrez le boîtier
Le redémarrage efface le jumelage Bluetooth du boîtier et des écouteurs.
- Placez les deux écouteurs dans le boîtier et débranchez le câble de charge.
- Maintenez le bouton de jumelage situé à l'intérieur du boîtier enfoncé pendant 15 secondes.
- Dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, choisissez Oublier cet appareil pour Plaud One Earbuds.
- Configurez de nouveau le Plaud One dans l'application mobile Plaud, en suivant les mêmes étapes que lors de la première association. Consultez Comment associer le Plaud One à votre compte Plaud.
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Réessayez de vous connecter
Ouvrez et fermez le couvercle du boîtier pour le réveiller, puis ouvrez l'application mobile Plaud et vérifiez si le Plaud One apparaît comme connecté.
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Si vous voyez le message « associé à un autre compte »
L'appareil est encore lié à un autre compte. Suivez Appareil lié à un autre compte pour vérifier d'abord vos propres comptes et, pour un appareil d'occasion, demandez au propriétaire précédent de le dissocier.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en indiquant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse analyser le problème :
- Le modèle de votre téléphone et la version de son système d'exploitation (par exemple, iPhone 17 Pro sous iOS 26.1)
- Une capture d'écran de tout message d'erreur, ou de la page de l'appareil si elle reste en chargement
- Le journal de votre application mobile Plaud (appuyez sur l'icône de menu > Centre d'aide > Diagnostics > Partager le journal ; consultez Exporter un fichier journal dans l'application mobile Plaud)
- Le numéro de série (S/N) de votre appareil (sous le boîtier de charge)