Le Plaud One ne répond pas ou ne s'allume pas ? Cet article traite des cas où le boîtier de charge ou les écouteurs ne réagissent plus du tout. Une batterie déchargée en est la cause la plus fréquente : commencez donc par recharger l'appareil.
Étapes
Si le boîtier de charge ne s'allume pas
Le boîtier ne réagit plus du tout : la barre lumineuse reste éteinte, et les boutons, la recharge et la connexion Bluetooth ne fonctionnent pas.
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Rechargez le boîtier pendant 15 minutes
Branchez le boîtier sur un chargeur USB-C et laissez-le en charge pendant au moins 15 minutes. Si la barre lumineuse s'allume, le boîtier fonctionne de nouveau et les étapes suivantes ne sont pas nécessaires.
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Débranchez le câble et redémarrez le boîtier
Si la barre lumineuse reste éteinte :
- Placez les deux écouteurs dans le boîtier et débranchez le câble de charge.
- Maintenez le bouton de jumelage situé à l'intérieur du boîtier enfoncé pendant 15 secondes.
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Vérifiez la barre lumineuse
Regardez si la barre lumineuse s'allume. Si le boîtier se rallume, le redémarrage a effacé le jumelage Bluetooth du boîtier et des écouteurs :
- Dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, choisissez Oublier cet appareil pour Plaud One Earbuds.
- Configurez de nouveau le Plaud One dans l'application mobile Plaud, en suivant les mêmes étapes que lors de la première association. Consultez Comment associer le Plaud One à votre compte Plaud.
Si les écouteurs ne s'allument pas
Le boîtier de charge fonctionne normalement, mais les écouteurs n'apparaissent ni dans la liste Bluetooth de votre téléphone ni dans l'application mobile Plaud, ne diffusent aucun son et n'émettent aucune tonalité lorsque vous appuyez sur la commande de l'écouteur. Un écouteur qui fonctionne émet toujours une tonalité lorsque vous appuyez dessus, même s'il n'est pas connecté.
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Rechargez les écouteurs dans le boîtier pendant 15 minutes
Placez les deux écouteurs dans le boîtier de charge et branchez le boîtier sur un chargeur USB-C pendant au moins 15 minutes.
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Redémarrez les écouteurs
Laissez les écouteurs dans le boîtier, fermez le couvercle et attendez 30 secondes avant de le rouvrir.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en indiquant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse analyser le problème :
- L'élément qui ne s'allume pas : le boîtier de charge, l'écouteur gauche ou l'écouteur droit
- Une courte vidéo montrant que l'appareil ne réagit pas après la recharge et le redémarrage
- Le numéro de série (S/N) de votre appareil (sous le boîtier de charge)
- Le lieu et la date d'achat de l'appareil