Un enregistrement du Plaud One n'apparaît pas dans l'application, ou le fichier se lit sans aucun son ? Cet article traite de ces deux cas. Un enregistrement manquant s'explique généralement par la synchronisation sur cloud privé ou par un téléversement en attente.
Étapes
Si l'enregistrement n'apparaît pas dans l'application mobile Plaud
Vous avez terminé un enregistrement, mais il n'apparaît pas dans votre liste d'enregistrements.
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Vérifiez que la synchronisation sur cloud privé est activée
Le Plaud One téléverse les enregistrements vers le cloud via la 4G, mais ils n'apparaissent dans l'application mobile Plaud que si l'option Synchronisation sur cloud privé est activée dans l'application mobile. Si elle est désactivée, les enregistrements téléversés via la 4G ne se synchronisent pas avec l'application mobile. Activez-la pour que les nouveaux enregistrements se synchronisent en temps réel. Consultez Synchronisation sur cloud privé.
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Vérifiez quel appareil enregistrait
Le Plaud One enregistre soit avec le boîtier, soit avec les écouteurs. Pendant l'enregistrement, un voyant blanc indique que le boîtier enregistre la pièce, et un voyant jaune indique que les écouteurs enregistrent votre appel ou l'audio multimédia. Le boîtier et les écouteurs ne peuvent pas enregistrer en même temps. Si vous portez les écouteurs et qu'aucun son n'y est diffusé, un enregistrement lancé depuis le boîtier capte la pièce. Si un appel ou de l'audio multimédia est diffusé dans les écouteurs, l'enregistrement capte cet audio au lieu de la pièce. Pour enregistrer une conversation en personne, vérifiez que rien n'est diffusé dans les écouteurs lorsque vous lancez l'enregistrement.
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Vérifiez si les écouteurs et le boîtier étaient ensemble
Si les écouteurs sont sortis de la portée Bluetooth du boîtier pendant un enregistrement, ils ont continué à enregistrer localement avec un stockage limité : environ 30 minutes sur un écouteur et environ 1 heure sur les deux. Ramenez les écouteurs à portée du boîtier et laissez l'audio se synchroniser.
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Laissez le téléversement se terminer
Les enregistrements sont téléversés via la 4G, ce qui peut prendre plus de temps dans les zones où le signal est faible. Vérifiez de nouveau la liste des enregistrements dans l'application mobile Plaud après quelques minutes.
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Téléversez via votre téléphone
S'il n'y a pas de signal 4G, connectez le Plaud One à l'application mobile Plaud et téléversez les enregistrements en attente via votre téléphone.
Si l'enregistrement se lit sans aucun son
L'enregistrement figure dans votre liste, mais il ne contient ni voix ni bruit de fond.
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Mettez à jour l'application mobile Plaud et le firmware
Installez la dernière version de l'application mobile Plaud, puis installez la mise à jour du firmware disponible, le cas échéant.
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Redémarrez l'appareil, puis faites un court enregistrement de test
Pour redémarrer les écouteurs, placez les deux écouteurs dans le boîtier, fermez le couvercle et attendez 30 secondes. Pour redémarrer le boîtier (le redémarrage efface le jumelage Bluetooth du boîtier et des écouteurs) :
- Placez les deux écouteurs dans le boîtier et débranchez le câble de charge.
- Maintenez le bouton de jumelage situé à l'intérieur du boîtier enfoncé pendant 15 secondes.
- Dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, choisissez Oublier cet appareil pour Plaud One Earbuds.
- Configurez de nouveau le Plaud One dans l'application mobile Plaud, en suivant les mêmes étapes que lors de la première association. Consultez Comment associer le Plaud One à votre compte Plaud.
- Faites un court enregistrement de test.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en indiquant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse analyser le problème :
- Si l'enregistrement est absent de la liste, ou s'il y figure mais est silencieux
- Si l'enregistrement a été fait par le boîtier ou par les écouteurs, et la couleur du voyant pendant l'enregistrement, si vous l'avez remarquée
- Pour un enregistrement silencieux : le fichier audio lui-même
- Pour un enregistrement manquant : la date, l'heure et la durée approximatives
- Le journal de votre application mobile Plaud (appuyez sur l'icône de menu > Centre d'aide > Diagnostics > Partager le journal ; consultez Exporter un fichier journal dans l'application mobile Plaud)
- Le numéro de série (S/N) de votre appareil (sous le boîtier de charge)