Un enregistrement réalisé sur Desktop est introuvable, reste bloqué dans la file d'attente d'envoi ou de téléchargement, ou l'application s'est fermée en pleine session. Suivez ces 5 étapes dans l'ordre, sur macOS et Windows, avant de réinstaller quoi que ce soit. La plupart des enregistrements perdus correspondent à des fichiers du cache local non récupérés. Il est donc essentiel de conserver le cache intact.
S'applique à : v4.0.x et versions ultérieures. Vous utilisez encore Plaud Desktop en v3.30.x ou antérieure ? Consultez Fichier d'enregistrement introuvable sur Plaud Desktop.
Étapes
Desktop écrit l'audio dans un cache local pendant l'enregistrement, et récupère les enregistrements non terminés présents dans le cache la prochaine fois que vous ouvrez l'application et vous connectez.
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Ne réinstallez pas et ne nettoyez rien pour l'instant
Supprimer le cache (désinstallation, nettoyage du disque ou réinitialisation des données de l'application) rend la récupération impossible.
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Connectez-vous au bon compte
Laissez l'application ouverte et connectée à Internet pendant plusieurs minutes.
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Recherchez vos enregistrements
Cherchez par titre, date et heure sur Desktop et sur Plaud Web.
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Vérifiez la Corbeille
Les enregistrements supprimés peuvent être restaurés depuis la Corbeille pendant 10 jours maximum.
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Vérifiez les bases de la synchronisation
Vérifiez que l'interrupteur Synchronisation sur cloud privé est activé dans Paramètres > Espace de travail > Synchronisation sur cloud privé, puis vérifiez l'espace disque, le pare-feu et le réseau.
Si le problème persiste
Soumettez une demande en indiquant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse mener son enquête :
- La date, l'heure et la durée approximatives de l'enregistrement
- Votre système d'exploitation et la version de Plaud Desktop
- Un fichier journal (cliquez sur le nom de votre espace de travail en haut de la barre latérale > Aide et assistance > Journaux de diagnostic)
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer au fil des mises à jour des fonctionnalités des produits Plaud. Reportez-vous à la dernière version du produit pour une expérience à jour.