L'enregistrement ne démarre pas, un côté de l'audio est absent ou les enregistrements ne se synchronisent pas avec le cloud ? Effectuez ces 5 vérifications dans l'ordre, des autorisations à la synchronisation, sur macOS et Windows. L'absence d'autorisation pour le microphone ou l'audio système est la cause la plus fréquente.
S'applique à : v4.0.x et versions ultérieures. Vous utilisez encore Plaud Desktop en v3.30.x ou antérieure ? Consultez Plaud Desktop n'enregistre pas.
Étapes
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Vérifiez les autorisations
Autorisez l'accès au microphone et à l'audio système, puis redémarrez l'application. Consultez l'article sur les autorisations.
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Vérifiez le microphone
Sélectionnez le bon microphone, non coupé, dans Paramètres > Général > Enregistrement > Microphone (ou laissez l'option Automatique), et vérifiez les réglages de votre système et de votre application de réunion.
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Vérifiez le périphérique de sortie
Si le côté réunion est absent, vérifiez le périphérique de sortie et rejoignez de nouveau la réunion.
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Redémarrez et vérifiez le compte
Redémarrez l'application et vérifiez que vous êtes connecté au même compte que dans l'application mobile Plaud.
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Vérifiez la synchronisation
Ouvrez Paramètres > Espace de travail > Synchronisation sur cloud privé et vérifiez que l'interrupteur Synchronisation sur cloud privé est activé. Vérifiez ensuite votre connexion réseau et relancez l'envoi.
Si le problème persiste
Soumettez une demande en indiquant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse mener son enquête :
- Le symptôme observé (l'enregistrement ne démarre pas, l'audio est unilatéral ou la synchronisation ne fonctionne pas)
- Votre système d'exploitation et la version de Plaud Desktop (Paramètres > Plus > À propos de Plaud)
- La date et l'heure du problème, ainsi qu'un fichier journal (cliquez sur le nom de votre espace de travail en haut de la barre latérale > Aide et assistance > Journaux de diagnostic)
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer au fil des mises à jour des fonctionnalités des produits Plaud. Reportez-vous à la dernière version du produit pour une expérience à jour.