Obtenez de l'aide depuis la fenêtre de connexion de Plaud Desktop, sans avoir besoin d'un compte.
Qu'est-ce que le menu d'aide avant connexion ?
Si Plaud Desktop vous pose problème avant que vous puissiez vous connecter, vous n'avez pas besoin d'être connecté pour obtenir de l'aide. La fenêtre de connexion comporte une icône de point d'interrogation ( ?) en bas à droite, qui ouvre un menu d'aide avec quatre options : Contacter l'assistance, Centre d'aide, Commentaires et Journaux de diagnostic.
Comment obtenir de l'aide depuis la fenêtre de connexion ?
- Ouvrez Plaud Desktop. La fenêtre de connexion s'affiche lorsqu'aucun compte n'est connecté.
- Cliquez sur l'icône de point d'interrogation ( ?) en bas à droite.
- Choisissez une option :
- Contacter l'assistance : ouvre l'assistant d'assistance Plaud dans un panneau flottant. Décrivez ce qui se passe et l'appareil Plaud concerné, ou parcourez les sujets de FAQ suggérés. Vous pouvez déplacer le panneau ou le fermer à tout moment.
- Centre d'aide : ouvre le Centre d'aide Plaud dans votre navigateur par défaut.
- Commentaires : ouvre le formulaire de commentaires dans votre navigateur.
- Journaux de diagnostic : exporte les données de diagnostic de cet ordinateur afin que vous puissiez les transmettre à l'assistance lorsque vous signalez un problème.
À savoir
- Le menu d'aide fonctionne sans compte : vous pouvez donc l'utiliser lorsque la connexion elle-même pose problème.
- La conversation avec l'assistant d'assistance n'est pas conservée d'une session à l'autre. Si vous fermez puis rouvrez Plaud Desktop, la conversation repart de zéro.
- L'icône Plaud dans la barre des menus de macOS ou la zone de notification de Windows est également disponible avant la connexion. Elle propose un bouton Connexion avec WEB et un accès rapide aux paramètres.
FAQ sur l'aide avant la connexion
Je n'arrive pas à me connecter. Comment le signaler ?
Cliquez sur l'icône ? dans la fenêtre de connexion et sélectionnez Contacter l'assistance pour discuter avec l'assistant d'assistance Plaud. Si vous préférez écrire, sélectionnez d'abord Journaux de diagnostic afin de joindre le journal exporté à votre message.
L'assistant d'assistance connaît-il les informations de mon compte ?
Non. Avant votre connexion, l'assistant fonctionne sans les informations de votre compte : indiquez donc l'adresse e-mail de votre compte et votre appareil Plaud dans la conversation lorsque c'est pertinent.
Où va le journal de diagnostic ?
Il est exporté sous forme de fichier local sur cet ordinateur. Transmettez-le à l'assistance lorsque vous signalez un problème : il permet à l'équipe de voir ce que Plaud Desktop a fait pendant votre session.
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer au fil des mises à jour des fonctionnalités des produits Plaud. Reportez-vous à la dernière version du produit pour une expérience à jour.