Plaud Desktop affiche « Aucun appareil trouvé » ou un message indiquant qu'une liaison d'appareil est requise, et vous empêche de continuer. Ce guide présente 3 vérifications à effectuer dans l'ordre, du compte à l'abonnement puis à la liaison de l'appareil, sur macOS et Windows. La cause la plus fréquente : le compte avec lequel vous vous êtes connecté n'a aucun appareil Plaud lié avec un abonnement Starter actif ou supérieur.
S'applique à : v4.0.x et versions ultérieures. Vous utilisez encore Plaud Desktop en v3.30.x ou antérieure ? Consultez Message « Liaison de l'appareil requise » sur Plaud Desktop.
Étapes
- Confirmez votre compte : vérifiez que vous êtes connecté au bon compte sur Plaud Desktop, sur Plaud Web et dans l'application mobile Plaud.
- Vérifiez que l'abonnement est actif : assurez-vous que votre abonnement Starter ou supérieur est actif et qu'il n'a pas expiré ni été résilié.
- Vérifiez la liaison de l'appareil : confirmez que votre appareil Plaud est toujours lié au compte qui détient les avantages de l'abonnement. Si vous déliez votre appareil et qu'aucun autre appareil n'est lié à votre compte, votre abonnement Starter peut être résilié au bout de 30 jours.
Si le problème persiste
Si le message de liaison d'appareil requise s'affiche toujours après ces étapes, soumettez une demande en indiquant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse mener son enquête :
- L'adresse e-mail du compte avec lequel vous vous connectez
- Le type et le statut de votre abonnement
- Si un appareil Plaud est actuellement lié au compte
- Le système d'exploitation de votre ordinateur et la version de Plaud Desktop
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer au fil des mises à jour des fonctionnalités des produits Plaud. Reportez-vous à la dernière version du produit pour une expérience à jour.