Une transcription ou un résumé n’apparaît pas, ou reste bloqué en cours de génération, après le téléversement d’un enregistrement. Effectuez ces 6 vérifications dans l’ordre, sur macOS et Windows. Les causes les plus fréquentes sont un enregistrement trop court ou le résumé automatique désactivé, et aucune des deux n’est une panne.
S'applique à : v4.0.x et versions ultérieures. Vous utilisez encore Plaud Desktop en v3.30.x ou antérieure ? Consultez Transcription ou résumé non généré sur Plaud Desktop.
Étapes
- Vérifiez si l'enregistrement était trop court : Plaud ne génère pas de résumé automatique pour les enregistrements très courts, et le seuil est défini côté serveur. Si la page de détail du fichier affiche « Cet enregistrement est trop court pour être résumé automatiquement. », sélectionnez Générer le résumé pour en créer un. Rien n'est en panne.
- Vérifiez que le téléversement et la synchronisation sont terminés : assurez-vous que l'enregistrement a fini d'être téléversé vers le cloud et que vous êtes connecté au bon compte et au bon espace de travail.
- Actualisez et réessayez : rouvrez l'enregistrement et sélectionnez Générer le résumé une fois.
- Vérifiez le paramètre de résumé automatique : si Résumer automatiquement les nouveaux enregistrements est désactivé dans Paramètres > Espace de travail > Préférences, les transcriptions et les résumés ne sont pas générés automatiquement. Ouvrez l’enregistrement et sélectionnez Générer le résumé pour lancer le traitement. Consultez Résumé automatique sur Plaud Web — pour v4.0.x ou version ultérieure.
- Vérifiez l'état du traitement : vérifiez si l'enregistrement est en file d'attente, en cours de traitement ou terminé, et consultez la zone de transcription et de notes pour y trouver les résultats.
- Activez les notifications : activez Alerte notes prêtes dans Paramètres > Général > Notifications pour être prévenu à la fin de la génération.
Si le problème persiste
Si le téléversement est terminé et que la génération échoue toujours après une nouvelle tentative, ou qu'une erreur s'affiche, soumettez une demande en indiquant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse mener son enquête :
- Le texte de l'erreur ou une capture d'écran
- La version de Plaud Desktop
- Le fichier journal
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer au fil des mises à jour des fonctionnalités des produits Plaud. Reportez-vous à la dernière version du produit pour une expérience à jour.