Si votre code de vérification Plaud n'arrive pas, ou s'il est refusé comme invalide ou expiré, consultez la section ci-dessous qui correspond à votre situation. Les problèmes de réception viennent le plus souvent du filtre anti-spam ou d'une adresse e-mail incorrecte ; les erreurs de code invalide viennent le plus souvent de la saisie d'un ancien code après en avoir demandé un nouveau.
Le code n'arrive pas
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Vérifiez votre boîte de courrier indésirable
Assurez-vous que l'e-mail de vérification ne s'y trouve pas.
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Libérez de l'espace dans votre boîte de réception
Si votre boîte e-mail est pleine, supprimez quelques e-mails non importants pour libérer de l'espace.
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Confirmez votre adresse e-mail
Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte lors de l'inscription et que vous ne recevez pas le code, réinscrivez-vous avec une adresse e-mail valide.
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Connectez-vous avec Google ou Apple
Essayez de vous connecter via un compte Google ou Apple. Mettez d'abord à jour votre Plaud App vers la dernière version :
- iOS: https://apps.apple.com/us/app/plaud-ai-voice-recorder/id6450364080
- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ai.plaud.android.plaud
Une fois la mise à jour effectuée, la nouvelle page de connexion s'affiche à l'ouverture de l'application mobile.
Le code est invalide ou expiré
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Utilisez le code du dernier e-mail reçu
Chaque nouvelle demande invalide les codes précédents. Si vous avez appuyé plusieurs fois sur Renvoyer, supprimez ou ignorez les anciens e-mails et saisissez uniquement le code du plus récent.
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Saisissez le code sans attendre
Les codes expirent peu après leur envoi. Si un certain temps s'est écoulé, demandez un nouveau code et saisissez-le immédiatement.
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Vérifiez les fautes de frappe et les espaces
Si vous copiez-collez le code, vérifiez qu'aucun espace n'est inclus avant ou après, et que chaque chiffre correspond à celui de l'e-mail.
Si vous n'avez plus accès à votre boîte e-mail
Les codes de vérification ne peuvent être envoyés qu'à l'adresse e-mail saisie lors de l'inscription ou de la connexion. Il n'existe pas d'autre mode d'envoi, par exemple par numéro de téléphone. Si vous n'avez plus accès à cette boîte e-mail, connectez-vous avec Google ou Apple si votre compte le permet, ou envoyez une demande pour que notre équipe d'assistance puisse vérifier votre identité manuellement.
Si le problème persiste
Si le code de vérification n'arrive toujours pas ou reste indiqué comme invalide après ces étapes, envoyez une demande en précisant les éléments suivants, pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous inscrire ou vous connecter.
- Le message d'erreur exact affiché, par exemple « code invalid ».
- Le modèle de votre appareil et la version du système, ainsi que la version de la Plaud App.
- L'heure approximative de votre dernière demande de code.