Se inserisci il codice di attivazione e vedi il messaggio «Codice di attivazione errato! Riprova», prova i passaggi qui sotto.
Reinserisci il codice con attenzione
- Copia e incolla il codice nell'app (consigliato).
- Assicurati che il codice rispetti il formato originale (usa le MAIUSCOLE se il codice è mostrato in lettere maiuscole).
- Rimuovi eventuali spazi prima o dopo il codice.
Controlla i caratteri simili
Alcuni caratteri sono facili da confondere:
- O (lettera) e 0 (zero)
- I (lettera) e 1 (uno)
- S (lettera) e 5 (cinque)
Verifica di usare l'account giusto
- Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account Plaud corretto, quello su cui vuoi applicare l'abbonamento o la quota.
Verifica che il codice sia valido
- Controlla se il codice è già stato riscattato (su questo account o su un altro).
- Se il codice ha una data di scadenza, verifica che non sia scaduto.
- Assicurati che il codice provenga da un acquisto sul nostro sito ufficiale (se richiesto per il riscatto).
Il codice risulta già utilizzato
Questo messaggio significa che il codice è già stato riscattato: i codici di attivazione possono essere riscattati una sola volta, su un solo account.
- Controlla se lo hai riscattato su un altro account. Se hai più account Plaud (o più metodi di accesso), accedi a ciascuno e verifica lo stato dell'abbonamento. Non ricordi quale email hai usato? Vedi Come trovare l'indirizzo email del mio account Plaud
- Se non lo hai mai riscattato, invia una richiesta indicando il numero d'ordine, il codice di attivazione e uno screenshot del messaggio, così il nostro team di supporto può verificare il registro di riscatto.
Se ancora non funziona
Invia una richiesta includendo le informazioni seguenti, così il nostro team di supporto può indagare:
- L'email del tuo account Plaud
- Il numero d'ordine (se hai acquistato dal sito ufficiale)
- Il codice di attivazione (se puoi condividerlo in sicurezza)
- Uno screenshot del messaggio di errore e della tua pagina abbonamento/quota