Sintomi
- La Plaud App segnala che il dispositivo è già associato a un altro account e non si collega con il tuo login attuale.
- Un dispositivo può essere associato a un solo account alla volta. Succede più spesso in questi casi:
- Hai comprato il dispositivo usato o ricondizionato ed è ancora associato all'account del proprietario precedente
- Il dispositivo era associato a un account creato con l'email dell'azienda o di un ex dipendente
- Il dispositivo è un regalo o ti è stato passato da qualcun altro
- Il proprietario precedente è sconosciuto, oppure il dispositivo è associato a un account che non riconosci
- Il dispositivo è associato a un account a cui non hai più accesso
- Il dispositivo è stato associato all'account sbagliato durante la configurazione
Passaggi
- Escludi prima i tuoi altri account. Il dispositivo potrebbe essere associato a un altro dei tuoi account, creato con un metodo di accesso diverso (Continue with Google, Continue with Apple o Continue with Email) o con un altro indirizzo email. Esci, accedi di nuovo con quell'account e ricollega il dispositivo. Se non ricordi quale email hai usato, consulta Come posso trovare l'indirizzo email usato per il mio account Plaud? Nota: lo stesso indirizzo email può avere account separati tramite SSO (Continue with Google / Continue with Apple) e tramite email + password — prova entrambi i metodi di accesso con la stessa email.
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Se il dispositivo è associato all'account di qualcun altro, chiedi al proprietario precedente di dissociarlo. Se riesci a contattare il proprietario precedente (il venditore, la tua azienda o un familiare), chiedigli di accedere al suo account e seguire i passaggi di Dissocia il dispositivo. Una volta dissociato, puoi associare il dispositivo al tuo account, senza aprire alcuna richiesta.
- La dissociazione non trasferisce registrazioni o dati: i dati del proprietario precedente restano nel suo account. La dissociazione elimina anche i file ancora salvati sul dispositivo che non sono stati caricati; i file già caricati nell'app o nel cloud non vengono toccati.
Se il problema persiste
Se non riesci a contattare il proprietario precedente, oppure non riesci più ad accedere al tuo account, invia una richiesta al nostro team di assistenza. Per aiutarci a verificare la proprietà ed evitare scambi inutili, prepara:
- Una foto della confezione del dispositivo con il numero di serie ben visibile — per trovarlo, consulta Plaud Note, Plaud Note Pro, Plaud NotePin o Plaud NotePin S
- La prova d'acquisto, oppure la conversazione con il venditore (immagine)
- Per un dispositivo aziendale o di un ex dipendente: l'indirizzo email associato in precedenza all'account
Stai comprando un dispositivo Plaud usato? Prima di pagare, chiedi al venditore di dissociare il dispositivo dal suo account e verifica di poterlo associare al tuo.