Panoramica
Se il tuo account non è stato aggiornato dopo un pagamento Stripe andato a buon fine, questo articolo ti aiuta a verificare le cause più comuni e cosa fare.
Cosa verificare per prima cosa
Controlla quanto segue:
- Se l'indirizzo email utilizzato per il pagamento Stripe corrisponde esattamente all'email dell'account Plaud con cui hai effettuato l'accesso (inclusi maiuscole/minuscole, alias, ortografia, ecc.).
- Se il pagamento è stato addebitato con successo (puoi verificarlo nella cronologia dei pagamenti Stripe o nell'email della fattura).
Se hai confermato che il pagamento è andato a buon fine ma l'account non è stato aggiornato, ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza clienti (support@plaud.ai) e includere le seguenti informazioni nell'email per aiutarci a verificare:
- Il numero di serie (SN) del tuo dispositivo;
- L'indirizzo email utilizzato al momento dell'ordine o del pagamento;
- Screenshot relativi al pagamento (ad esempio la pagina di conferma del pagamento Stripe o l'email della fattura).