Se visualizzi messaggi relativi al tuo paese/regione quando provi a eseguire un upgrade, un downgrade, un rinnovo o un nuovo abbonamento, questo articolo fa al caso tuo.
Esempi di messaggi di errore
Apple App Store
- «Quest'app non è attualmente disponibile nel tuo paese o nella tua regione.»
- «L'articolo che hai richiesto non è attualmente disponibile nello store.»
- «App non disponibile. Quest'app non è attualmente disponibile nel tuo paese o nella tua regione.»
Google Play Store
- «Questo articolo non è disponibile nel tuo paese.»
- «Quest'app non è disponibile per il tuo paese o la tua regione.»
- «L'app non è disponibile per il tuo dispositivo in questo paese.»
Ci scusiamo per l'inconveniente. Di seguito trovi le ragioni principali e cosa significano per il tuo account.
Perché succede
Anche i servizi a pagamento devono rispettare le normative legali e di conformità, tra cui:
- Il controllo delle esportazioni e le sanzioni economiche degli Stati Uniti
- Le politiche dei fornitori di modelli a monte di Plaud
- I requisiti dei canali di pagamento e degli app store
In alcuni paesi/regioni, a Plaud potrebbe non essere consentito:
- Offrire nuovi piani a pagamento
- Rinnovare abbonamenti esistenti
- Elaborare determinate modifiche al piano (upgrade/downgrade/cambio piano)
Accesso ≠ possibilità di pagare
Poter accedere e visualizzare il tuo account non garantisce che tu possa:
- Avviare un nuovo abbonamento
- Passare a un piano di livello superiore
- Eseguire il downgrade o passare a un altro piano
- Rinnovare direttamente alla scadenza dell'abbonamento corrente
Nelle regioni soggette a restrizioni, i sistemi di pagamento, gli app store o il sistema stesso di Plaud potrebbero bloccare le nuove richieste di pagamento anche se il tuo account è ancora accessibile.
Situazioni comuni che potresti riscontrare
Potresti incontrare una o più delle seguenti situazioni:
- Più tentativi di pagamento falliscono, anche con carte che funzionano su altre app o siti web
- Opzioni di abbonamento o piani prima disponibili non compaiono più nell'app
- Messaggi come «Articolo non disponibile nella tua regione» o «Servizio non supportato nella tua regione attuale»
Questi di solito indicano restrizioni regionali, non un problema tecnico o un problema di credito personale.
Non è necessariamente colpa della tua carta o del tuo wallet
Anche se la tua carta o il tuo portafoglio digitale funziona bene altrove, i pagamenti a Plaud potrebbero comunque fallire, perché le restrizioni dipendono da:
- Il paese/regione da cui ha origine il pagamento
- Le regole di conformità del processore di pagamento
- Le restrizioni regionali di Plaud e dei fornitori a monte
Quindi un pagamento riuscito su altre piattaforme non garantisce che i pagamenti a Plaud funzionino.
Cosa puoi provare prima
Prima di concludere che si tratta di una restrizione regionale:
- Assicurati che l'app sia aggiornata all'ultima versione
- Esci dal tuo account e accedi di nuovo
- Prova un altro metodo di pagamento che di solito funziona per te
Se più metodi falliscono e l'errore menziona la regione o la disponibilità, è molto probabile che si tratti di una restrizione regionale del servizio e non di un semplice errore di pagamento.
Quando saranno di nuovo disponibili upgrade e rinnovi?
Queste restrizioni dipendono principalmente da:
- Leggi e normative sulle sanzioni
- Politiche dei fornitori di servizi a monte
- Requisiti di conformità dei canali di pagamento
Non si tratta di problemi tecnici a breve termine.
Se in futuro le normative pertinenti cambieranno, Plaud rivaluterà la possibilità di ripristinare i servizi a pagamento nelle regioni interessate.
Al momento non possiamo promettere una tempistica specifica per una determinata regione o un determinato account.
Hai bisogno di ulteriore aiuto?
Se hai domande sul tuo abbonamento o su un pagamento non riuscito, invia un'e-mail a support@plaud.ai con:
- L'e-mail del tuo account Plaud
- Il numero di serie (SN) del dispositivo
- Il tuo paese/regione attuale
- L'operazione che hai tentato (ad esempio upgrade a quale piano, downgrade, rinnovo, ecc.)
- Screenshot dell'errore o del pagamento non riuscito
Esamineremo il tuo caso nell'ambito del nostro framework di conformità e ti forniremo tutte le spiegazioni o le opzioni possibili.
Nota bene: non possiamo fornire o suggerire metodi per aggirare restrizioni legali, di policy o di conformità.