Se visualizzi messaggi relativi al tuo paese/regione quando tenti di eseguire un upgrade, downgrade, rinnovo o riabbonamento, questo articolo fa al caso tuo.
Esempi di messaggi di errore
Apple App Store
- "Questa app non è attualmente disponibile nel tuo paese o regione."
- "L'articolo richiesto non è attualmente disponibile nello Store."
- "App non disponibile. Questa app non è attualmente disponibile nel tuo paese o regione."
Google Play Store
- "Questo articolo non è disponibile nel tuo paese."
- "Questa app non è disponibile per il tuo paese o regione."
- "L'app non è disponibile per il tuo dispositivo in questo paese."
Ci scusiamo per l'inconveniente. Di seguito sono riportati i motivi principali e il loro significato per il tuo account.
Perché succede
I servizi a pagamento devono rispettare anche le normative legali e di conformità, tra cui:
- Controllo delle esportazioni e sanzioni economiche degli Stati Uniti
- Politiche dei fornitori di modelli a monte di Plaud
- Requisiti dei canali di pagamento e degli app store
In alcuni paesi/regioni, a Plaud potrebbe non essere consentito:
- Fornire nuovi piani a pagamento
- Rinnovare abbonamenti esistenti
- Elaborare determinate modifiche al piano (upgrade/downgrade/cambio piano)
Accesso ≠ capacità di pagare
La possibilità di accedere e visualizzare il tuo account non garantisce che tu possa:
- Avviare un nuovo abbonamento
- Eseguire l'upgrade a un piano di livello superiore
- Eseguire il downgrade o passare a un altro piano
- Rinnovare direttamente dopo la fine dell'abbonamento corrente
Nelle regioni soggette a restrizioni, i sistemi di pagamento, gli app store o il sistema stesso di Plaud potrebbero bloccare le nuove richieste di pagamento anche se il tuo account è ancora accessibile.
Situazioni comuni che potresti riscontrare
Potresti incontrare una o più delle seguenti situazioni:
- Più tentativi di pagamento non vanno a buon fine, anche con carte che funzionano su altre app/siti web
- Le opzioni di abbonamento o piano precedentemente disponibili non vengono più visualizzate nell'app
- Messaggi come "Articolo non disponibile nella tua regione" o "Servizio non supportato nella tua regione attuale"
Questi di solito indicano restrizioni regionali, non un problema tecnico o un problema di credito personale.
Non è necessariamente un problema della tua carta o portafoglio
Anche se la tua carta o portafoglio digitale funziona correttamente altrove, i pagamenti Plaud potrebbero comunque non andare a buon fine perché le restrizioni dipendono da:
- Il paese/regione da cui ha origine il pagamento
- Le regole di conformità del processore di pagamento
- Le restrizioni regionali di Plaud e dei fornitori a monte
Pertanto, un pagamento riuscito su altre piattaforme non garantisce che i pagamenti a Plaud funzionino.
Cosa puoi provare prima
Prima di concludere che si tratta di una restrizione regionale, ti preghiamo di:
- Assicurarti che l'app sia aggiornata all'ultima versione
- Disconnetterti dal tuo account e accedere nuovamente
- Provare un altro metodo di pagamento che normalmente funziona per te
Se più metodi non vanno a buon fine e l'errore menziona regione o disponibilità, è molto probabile che si tratti di una restrizione del servizio regionale piuttosto che di un semplice errore di pagamento.
Quando saranno nuovamente disponibili upgrade/rinnovo?
Queste restrizioni sono principalmente determinate da:
- Leggi e normative sulle sanzioni
- Politiche dei fornitori di servizi a monte
- Requisiti di conformità dei canali di pagamento
Non si tratta di problemi tecnici a breve termine.
Se le normative pertinenti dovessero cambiare in futuro, Plaud rivaluterà se poter ripristinare i servizi a pagamento nelle regioni interessate.
Al momento, non possiamo promettere una tempistica specifica per nessuna regione o account particolare.
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Se hai domande sul tuo abbonamento o su un pagamento non riuscito, invia un'e-mail a support@plaud.ai con:
- L'e-mail del tuo account Plaud
- Il numero di serie (SN) del dispositivo
- Il tuo paese/regione attuale
- L'operazione che hai tentato (ad esempio, upgrade a quale piano, downgrade, rinnovo, ecc.)
- Screenshot dell'errore o del pagamento non riuscito
Esamineremo il tuo caso nel quadro della nostra conformità e forniremo qualsiasi spiegazione o opzione possibile.
Nota bene: non possiamo fornire o suggerire metodi per aggirare restrizioni legali, politiche o di conformità.
