Sappiamo quanto possa essere stressante perdere per errore registrazioni o note importanti. Per motivi di sicurezza e conformità, alcune azioni attivano l'eliminazione definitiva. Una volta completata l'eliminazione definitiva, i dati vengono rimossi dai nostri sistemi di archiviazione e non possono essere ripristinati.
Cosa significa «eliminato definitivamente»
Un file è recuperabile solo se esiste ancora in almeno un punto a cui possiamo accedere (ad esempio il Cestino o un backup cloud completato).
Un file è irrecuperabile una volta eliminato definitivamente (rimosso dal Cestino o mai caricato/sottoposto a backup).
Quando i tuoi dati diventano irrecuperabili
1) Elimini definitivamente qualcosa dal Cestino
- Se elimini di nuovo un file dal Cestino, viene eliminato definitivamente subito e non può essere recuperato.
2) Elimini il tuo account
- Dopo che confermi l'eliminazione dell'account, tutti i dati personali collegati all'account vengono rimossi in modo definitivo (incluse le registrazioni nel cloud).
- Una volta completato il processo di eliminazione, è irreversibile. Per usare di nuovo l'app, devi registrare un nuovo account.
3) Elimini manualmente i dati nel cloud
- Se elimini manualmente i file archiviati nel cloud, non conserviamo copie. L'eliminazione è definitiva e non può essere annullata.
4) La sincronizzazione cloud è disattivata (nessun backup cloud)
Se la sincronizzazione cloud è disattivata, i dati eliminati dal dispositivo sono in genere irrecuperabili, inclusi questi casi:
- Elimini elementi in locale per errore.
- Disinstalli l'app e la reinstalli in un secondo momento.
- Accedi da un nuovo dispositivo senza aver attivato la sincronizzazione cloud.
Nota: alcune funzionalità o impostazioni possono avere nomi diversi a seconda della versione dell'app (ad esempio «Cloud Sync» o «PCS»). Se non sei sicuro di cosa hai attivato, contatta il supporto.
5) Dissoci un dispositivo prima che i file finiscano di caricarsi
- Se dissoci un dispositivo mentre alcuni file non sono stati caricati completamente, quei file possono essere cancellati dal dispositivo durante la dissociazione e diventare irrecuperabili.
6) Limitazioni di accesso legate alla regione
- Le diverse regioni possono operare in modo indipendente per requisiti di privacy e infrastruttura. Se non migri i tuoi dati, i file archiviati in un'altra regione possono diventare inaccessibili dalla configurazione attuale di regione/account.
- Inaccessibile non significa sempre eliminato, ma il supporto può essere limitato a seconda delle politiche regionali.
Come ridurre il rischio di perdita definitiva
- Mantieni la sincronizzazione cloud attiva per avere un backup sicuro.
- Prima di eliminare l'account, dissociare un dispositivo o disinstallare/aggiornare l'app, verifica che i file importanti siano stati caricati completamente e sottoposti a backup.
- Quando elimini i file, controlla bene se li stai spostando nel Cestino o se li stai eliminando definitivamente.