Sintomi
- Plaud Desktop mostra il messaggio "No device found" durante l'accesso.
- Plaud Desktop mostra un avviso «associazione del dispositivo richiesta» e non ti consente di continuare.
- L'uso di Plaud Desktop richiede un abbonamento Starter attivo o superiore, e un abbonamento Starter richiede un dispositivo associato per l'attivazione. Il tuo dispositivo Plaud deve essere associato allo stesso account con cui accedi.
Passaggi
- Conferma il tuo account: verifica di aver effettuato l'accesso all'account corretto su Plaud Desktop, su Plaud Web e su Plaud App.
- Verifica che l'abbonamento sia attivo: controlla che il tuo abbonamento Starter o superiore sia attivo e non sia scaduto o stato annullato.
- Verifica l'associazione del dispositivo: controlla che il tuo dispositivo Plaud sia ancora associato all'account che detiene i vantaggi dell'abbonamento. Se annulli l'associazione del dispositivo e al tuo account non è associato nessun altro dispositivo, il tuo abbonamento Starter potrebbe essere annullato dopo 30 giorni. Apri la Plaud App, vai nelle impostazioni del dispositivo e controlla che il tuo dispositivo compaia nell'elenco dei dispositivi dell'account.
- Riassocia il dispositivo se non è nell'elenco: se il dispositivo non compare nell'elenco dei dispositivi, associalo di nuovo al tuo account nella Plaud App, poi esci da Plaud Desktop e accedi di nuovo.
- Controlla se c'è un conflitto di associazione: un dispositivo Plaud può essere associato a un solo account alla volta. Se il dispositivo era associato in precedenza a un altro account, annulla prima l'associazione da quell'account. Vedi Dispositivo associato a un altro account
Se il problema persiste
Se l'avviso di associazione del dispositivo richiesta persiste dopo questi passaggi, invia una richiesta e includi quanto segue, così il nostro team di supporto può indagare:
- L'email dell'account con cui accedi
- Il tipo e lo stato del tuo abbonamento
- Se al momento un dispositivo Plaud è associato all'account
- Il sistema operativo del computer e la versione di Plaud Desktop