Sintomi
- Una registrazione effettuata in Plaud Desktop manca dopo che l'app è stata chiusa forzatamente, il computer è stato spento o la connessione è caduta.
- Plaud Desktop scrive l'audio in una cache locale durante la registrazione e può recuperare una registrazione in cache non completata la volta successiva che apri l'app e accedi.
- Il recupero può non riuscire se i dati in cache sono stati rimossi (eliminazione manuale, disinstallazione o pulizia del sistema) o se la registrazione non ha mai terminato la scrittura a causa di una grave interruzione del sistema.
Passaggi
- Non reinstallare e non pulire ancora il computer: la disinstallazione dell'app o l'esecuzione di strumenti di pulizia del disco possono rimuovere i dati in cache locali necessari per il recupero.
- Apri Plaud Desktop e accedi all'account corretto: usa lo stesso account e spazio di lavoro in cui è stata creata la registrazione (Desktop, App o Web).
- Lascia Plaud Desktop aperto e online: mantieni l'app in esecuzione con una connessione internet stabile per alcuni minuti, così il recupero e il nuovo caricamento possono completarsi, soprattutto dopo un arresto anomalo o uno spegnimento.
- Controlla le tue registrazioni e usa la ricerca: cerca per titolo della riunione, data o ora approssimativa.
- Controlla il cestino: se hai scartato la registrazione, potrebbe trovarsi nel Cestino e di solito può essere recuperata fino a 10 giorni, a meno che non sia stata rimossa manualmente.
- Verifica che la sincronizzazione cloud sia abilitata: se vuoi che le registrazioni compaiano su Plaud Web e App, attiva la Sincronizzazione cloud privato nelle impostazioni di Plaud Desktop.
- Escludi i blocchi più comuni: assicurati di avere spazio su disco sufficiente sul computer, evita restrizioni di rete o firewall che possono bloccare i caricamenti e prova una rete diversa se i caricamenti continuano a non riuscire.
- Esporta i log prima di contattare il supporto: vai su Impostazioni \> Generale \> Condividi i log con il team Plaud per esportare i log.