Sintomi
- Dopo aver cliccato su Generazione automatica in Plaud Desktop, la trascrizione o il riepilogo e le note non compaiono o restano bloccati in stato di generazione.
- La generazione automatica su Plaud Desktop crea una trascrizione e delle note con le impostazioni AI predefinite non appena l'elaborazione è disponibile.
- La generazione personalizzata su Plaud Web ti permette di scegliere template, etichette dei parlanti, lingua e modello AI. Le opzioni possono variare in base al piano e alla versione.
Passaggi
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Controlla lo stato del caricamento: in Plaud Desktop, apri Caricamenti recenti e verifica lo stato di caricamento della registrazione. Se il caricamento non è stato completato, fai clic per ricaricarla. Se il caricamento continua a non riuscire, controlla la connessione Internet o passa a un'altra rete, aggiorna Plaud Desktop all'ultima versione e riprova.
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Genera su Plaud Web: se dopo aver ricaricato la registrazione la generazione non riesce ancora, apri la stessa registrazione in Plaud Web → seleziona il file → fai clic su Genera → scegli Generazione automatica o Generazione personalizzata (per quella personalizzata, imposta Lingua audio sulla lingua della registrazione) → fai clic su Genera ora.
Se il problema persiste
Se il caricamento è completo ma la generazione continua a non riuscire, verifica che l'abbonamento (Starter o superiore) sia attivo e non scaduto e che il dispositivo Plaud sia ancora associato all'account con i vantaggi dell'abbonamento: la generazione richiede un piano attivo sull'account associato. Se il caricamento è completato e la generazione continua a non riuscire dopo un nuovo tentativo o mostra un errore, invia una richiesta e includi quanto segue, così il nostro team di supporto può indagare:
- Il testo dell'errore o uno screenshot
- La tua versione di Plaud Desktop
- Il file di log