Segnali
Cosa vedono tutti nell'area di lavoro (membri e amministratori):
- I contenuti esistenti sono visualizzabili, ma tutte le azioni di modifica, registrazione e caricamento sono bloccate
- Un banner che informa che lo spazio di lavoro e stato limitato
- Le nuove registrazioni non possono essere trascritte o sincronizzate
Segnali specifici per gli amministratori:
- Impostazioni -> Gestione dello spazio di lavoro -> Fatturazione e piano mostra lo stato dell'abbonamento come Non pagato / Sospeso o Scaduto
- Un'email di notifica del pagamento non riuscito e stata inviata all'email di fatturazione dell'amministratore
Passaggi:
Tutti i passaggi seguenti devono essere eseguiti da Impostazioni -> Gestione dell'area di lavoro -> Fatturazione e piano su Plaud Web.
- Controlla lo stato del tuo abbonamento
Puoi verificare il tuo stato accedendo alle Impostazioni e scegliendo Gestione dello spazio di lavoro. Sotto Fatturazione e piano, controlla l'area Piano attuale per eventuali notifiche relative a problemi di pagamento.
- Aggiorna il metodo di pagamento (se applicabile)
Se il problema e causato da un pagamento non riuscito, vai su Impostazioni -> Gestione dello spazio di lavoro -> Fatturazione e piano -> Gestisci la fatturazione. Fai clic sul portale Stripe, rimuovi la carta obsoleta e aggiungine una valida. Dopo aver salvato la nuova carta, Stripe riprova automaticamente l'addebito non riuscito.
- Attendi l'aggiornamento dello stato
L'accesso allo spazio di lavoro viene ripristinato automaticamente una volta completato l'addebito. Se la modalita di sola lettura persiste dopo 5 minuti, prova ad aggiornare la pagina o a disconnetterti e ad accedere nuovamente.
Se il problema persiste
Se sei un membro e il tuo amministratore ritiene che la fatturazione sia corretta, o se e l'amministratore e non riesce a risolvere il problema, invia una richiesta al nostro team di assistenza. Includi: nome/ID spazio di lavoro, numero fattura (se visibile), descrizione del problema.
Ha ancora domande?
Inviaci una richiesta e il nostro team di assistenza rispondera entro 24 ore nei giorni lavorativi.