Se il pagamento di Plaud Team non va a buon fine, lo spazio di lavoro entra in un periodo di grazia di 7 giorni durante il quale è possibile aggiornare il metodo di pagamento e riprovare. Nessun contenuto viene perso durante il periodo di grazia. Se i tentativi continuano a fallire dopo il giorno 7, lo spazio di lavoro passa alla modalità di sola lettura.
Segnali
- Impostazioni → Gestione dello spazio di lavoro → Fatturazione e piano mostra una delle seguenti opzioni: Pagamento non riuscito, non pagato, sospeso o scaduto.
- Hai ricevuto un'email automatica da Plaud che ti informa che il pagamento del tuo abbonamento Team non è andato a buon fine.
- Stripe ha inviato una notifica di addebito non riuscito (ad esempio, carta scaduta, fondi insufficienti).
- Ti stai avvicinando o hai superato la data di rinnovo senza che l'addebito sia andato a buon fine.
Passaggi:
Per l'amministratore:
-
Controlla lo stato della fatturazione
Accedi a Plaud Web, vai su Impostazioni → Gestione dello spazio di lavoro → Fatturazione e piano e fai clic su Gestisci fatturazione per visualizzare lo stato dettagliato nel portale Stripe. Conferma quale dei seguenti stati è valido:
Status Cosa significa L'abbonamento terminerà il [data] L'abbonamento è stato annullato. Lo spazio di lavoro rimane completamente attiva fino alla data visualizzata, poi diventa di sola lettura. Pagamento non riuscito Un addebito programmato non è riuscito (ad esempio, carta scaduta). Il periodo di grazia di 7 giorni è iniziato: aggiorna il metodo di pagamento per riprovare. Non pagato/Sospeso Il periodo di grazia di 7 giorni è terminato senza un pagamento andato a buon fine. Lo spazio di lavoro è ora in modalità di sola lettura mentre Stripe effettua un ultimo tentativo prima della scadenza. Scaduto Tutti i tentativi di addebito non sono riusciti entro il giorno 14 (o il ciclo di annullamento è terminato). Lo spazio di lavoro rimane in modalità di sola lettura; i vantaggi per i membri scadono (passaggio all'identità utente). -
Aggiorna il tuo metodo di pagamento
Fai clic su Gestisci metodo di pagamento — questo aprirà il portale Stripe. Aggiorna i dati della tua carta e salva. Stripe riproverà automaticamente l'addebito in sospeso con la nuova carta.
-
Verifica che l'addebito sia andato a buon fine.
Dopo il tentativo di Stripe, aggiorna Impostazioni → Gestione dell'area di lavoro → Fatturazione e piano per confermare che lo stato sia cambiato in Attivo. Una nuova fattura dovrebbe apparire nella cronologia dei pagamenti.
Se il problema persiste
Se i tentativi continuano a non riuscire oltre il giorno 7 senza un pagamento andato a buon fine, lo spazio di lavoro passa alla modalità di sola lettura:
- Tutti i vantaggi per i membri vengono disattivati
- I contenuti esistenti vengono preservati, ma non sarà possibile intraprendere nuove azioni.
Iscriviti nuovamente da Impostazioni → Gestione dello spazio di lavoro → Fatturazione e piano — una volta che il pagamento avrà esito positivo, tutti i vantaggi saranno ripristinati immediatamente. Per i dettagli, consulta «Lo spazio di lavoro in modalità di sola lettura».
Se hai aggiornato il metodo di pagamento e Stripe continua a fallire, invia una richiesta al nostro team di assistenza con le seguenti informazioni:
- Il nome o l'ID del tuo spazio di lavoro
- Il messaggio di errore o il codice di rifiuto di Stripe (se visualizzato)
- Il tipo di carta e la banca emittente
Ha ancora domande?
Invii una richiesta e il nostro team di assistenza risponderà entro 24 ore nei giorni lavorativi.