Errore -9999: la connessione alla rete mobile è instabile

Sintomi

• Durante l'accesso o la connessione in Plaud App compare il messaggio «-9999?? La connessione alla rete mobile è instabile. Controlla la rete e riprova.»
• In genere indica un'instabilità della connessione nella versione attuale dell'app, che può causare connessioni non riuscite o disconnessioni ripetute.

Passaggi

L'aggiornamento dell'app spesso risolve i problemi di stabilità. Segui i passaggi per la tua piattaforma.

Su iOS (App Store):

1. Apri l'App Store.
2. Tocca l'icona del profilo in alto a destra.
3. Cerca Plaud, oppure trovala nella sezione degli aggiornamenti.
4. Tocca Aggiorna.
5. Riapri l'app e prova di nuovo ad accedere o a collegarti.

Se vedi solo Apri, hai già installato l'ultima versione.

Su Android (Google Play Store):

1. Apri Google Play Store.
2. Cerca Plaud.
3. Apri la pagina dell'app e tocca Aggiorna.
4. Riapri l'app e prova di nuovo ad accedere o a collegarti.

Se vedi solo Apri, hai già installato l'ultima versione.

Se il problema persiste

Se dopo l'aggiornamento l'errore compare ancora, invia una richiesta al nostro team di assistenza. Includi:

• La versione di Plaud App
• La versione del sistema operativo del telefono (ad esempio iOS 17 o Android 14)
• Uno screenshot del messaggio di errore
• Una descrizione di quando compare l'errore (durante l'accesso o la connessione)