Sintomi
- Non riesci a trovare una registrazione in Plaud App.
- La perdita di file può avere diverse cause, quindi controlla i punti seguenti prima di contattare il supporto.
Passaggi
- Verifica che la registrazione sia riuscita. Controlla se la registrazione è stata effettivamente acquisita dal dispositivo.
- Controlla il trasferimento del file e le date. Verifica che il dispositivo abbia trasferito il file a Plaud App. Nella pagina dei file cerca eventuali file che potrebbero corrispondere a quello mancante, ad esempio in base alla durata della registrazione. Quando il dispositivo si scarica completamente, l'orologio interno si ferma e questo può alterare la data e l'ora mostrate per un file.
- Verifica l'account e Sincronizzazione cloud privato. Se hai più account o dispositivi Plaud, assicurati di accedere all'account a cui è associato il dispositivo e attiva Sincronizzazione cloud privato in Plaud App per sincronizzare i file automaticamente.
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Controlla la Cronologia utilizzo. Se il file è stato trascritto, tocca Cronologia utilizzo per individuarlo.
Se il problema persiste
Se dopo i passaggi qui sopra continui a non trovare il file, invia una richiesta includendo le informazioni seguenti, così il nostro team di supporto potrà indagare:
- L'email dell'account e il modello del dispositivo associati alla registrazione.
- La data, l'ora e la durata approssimative della registrazione mancante.
- La versione di Plaud App e uno screenshot dell'elenco dei file in cui la registrazione dovrebbe comparire.