Sintomi
- Non riesci a trovare una registrazione in Plaud App.
- La perdita di file può avere diverse cause, quindi controlla i punti seguenti prima di contattare il supporto.
La maggior parte dei file mancanti dipende da una di queste tre cause: il trasferimento alla Plaud App non è stato completato, hai effettuato l'accesso con un account diverso da quello a cui è associato il dispositivo, oppure l'orario del file è cambiato dopo che il dispositivo si è scaricato. Esegui i controlli qui sotto nell'ordine indicato.
Passaggi
- Verifica che la registrazione sia riuscita. Controlla se la registrazione è stata effettivamente acquisita dal dispositivo.
- Controlla il trasferimento del file e le date. Verifica che il dispositivo abbia trasferito il file a Plaud App. Nella pagina dei file cerca eventuali file che potrebbero corrispondere a quello mancante, ad esempio in base alla durata della registrazione. Quando il dispositivo si scarica completamente, l'orologio interno si ferma e questo può alterare la data e l'ora mostrate per un file.
- Verifica l'account e Sincronizzazione cloud privato. Se hai più account o dispositivi Plaud, assicurati di accedere all'account a cui è associato il dispositivo e attiva Sincronizzazione cloud privato in Plaud App per sincronizzare i file automaticamente.
- Controlla la Cronologia utilizzo. Se il file è stato trascritto, tocca Cronologia utilizzo per individuarlo.
Hai già provato tutto?
Se i controlli qui sopra non hanno fatto ricomparire il file, questi controlli più approfonditi coprono le cause meno comuni:
- Controlla un altro dispositivo con lo stesso account. Se usi la Plaud App su più di un telefono o tablet, il file potrebbe trovarsi sull'altro dispositivo senza aver completato la sincronizzazione. Apri l'app mobile su quel dispositivo e lasciala aperta per qualche minuto con una rete stabile.
- Ripensa alle modifiche recenti. Un nuovo accesso, un aggiornamento dell'app mobile, un cambio di telefono o una reinstallazione poco prima della scomparsa del file è un indizio importante. Annotalo prima di contattarci.
- Esporta il log dell'app. Il log ci permette di ricostruire cosa è successo al file. Vedi Come esportare un file di log in Plaud App per i passaggi.
Se il problema persiste
Se dopo tutti i controlli qui sopra non riesci ancora a trovare il file, invia una richiesta e includi le seguenti informazioni in un unico messaggio, così il nostro team di assistenza potrà indagare senza ulteriori scambi:
- L'email dell'account, il metodo di accesso (Apple, Google o email) e il modello di dispositivo associato alla registrazione
- Data, ora con fuso orario e durata approssimative della registrazione mancante, e quanti file mancano
- Qualsiasi modifica recente che hai notato, come un nuovo accesso, un aggiornamento dell'app mobile, un cambio di telefono o una reinstallazione
- La versione della tua Plaud App, il file di log esportato e uno screenshot dell'elenco file dove dovrebbe comparire la registrazione