Sintomi
- Non trovi una registrazione nella Plaud App.
- La perdita di un file può dipendere da più cause: controlla i punti qui sotto prima di contattare l'assistenza.
Passaggi
- Verifica che la registrazione sia riuscita. Controlla se la registrazione è stata davvero acquisita sul dispositivo.
- Controlla il trasferimento e gli orari del file. Verifica che il dispositivo abbia trasferito il file alla Plaud App. Nella pagina dei file cerca eventuali registrazioni che possano corrispondere a quella mancante, per esempio in base alla durata. Quando il dispositivo si scarica, l'orologio interno si ferma e questo può alterare la data e l'ora mostrate per un file.
- Controlla account e Private Cloud Sync. Se hai più account o dispositivi Plaud, accedi all'account a cui è associato il dispositivo e attiva Private Cloud Sync nella Plaud App per sincronizzare i file in automatico.
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Controlla Usage history. Se il file è stato trascritto, tocca Usage history per ritrovarlo.
Se il problema persiste
Se dopo questi passaggi non riesci ancora a trovare il file, invia una richiesta e includi queste informazioni, così il nostro team di assistenza potrà fare i controlli del caso:
- L'email dell'account e il modello di dispositivo associati alla registrazione.
- Data, ora e durata approssimative della registrazione mancante.
- La versione della tua Plaud App e uno screenshot dell'elenco file dove dovrebbe comparire la registrazione.