Sintomi
- Hai pagato un abbonamento Plaud AI, ma il tuo account non mostra ancora alcun abbonamento attivo.
- Dopo l'acquisto mancano i vantaggi dell'abbonamento, come i minuti di trascrizione o le funzionalità AI premium.
Passaggi
- Verifica dove hai acquistato l'abbonamento. La soluzione dipende dal canale di acquisto: il sito ufficiale (plaud.ai), l'App Store o Google Play, oppure Plaud Web.
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Acquisto sul sito ufficiale: attiva prima l'abbonamento. Gli abbonamenti acquistati su plaud.ai non si attivano automaticamente. Apri l'email «Subscription Activation» inviata dopo il pagamento e fai clic su Activate Your Plaud. Se non trovi l'email, cerca «Plaud» nella casella di posta e controlla la cartella spam; l'email arriva all'indirizzo inserito al momento del pagamento. Per la procedura completa, vedi Come attivare l'abbonamento Plaud acquistato su plaud.ai?
Se l'attivazione non riesce, l'ordine potrebbe essere già stato attivato da un altro account Plaud, oppure il tuo account potrebbe avere già un abbonamento attivo. Un account Plaud può attivare un solo abbonamento. Vedi Perché l'attivazione del mio abbonamento è fallita nel centro di attivazione del sito ufficiale?
- Controlla di aver effettuato l'accesso con l'account Plaud corretto. L'abbonamento appartiene all'account Plaud che l'ha attivato, e l'email inserita al momento del pagamento può essere diversa da quella del tuo account Plaud. Se hai più account Plaud, o accedi con metodi diversi (email, Google o Apple), l'abbonamento potrebbe essere attivo su un altro account. Accedi a Plaud Web con l'account usato per l'attivazione, apri Membership Center e verifica che lo stato indichi Active.
- Acquisto su App Store o Google Play: controlla l'abbonamento nello store. Apri l'elenco degli abbonamenti nell'App Store o su Google Play e verifica che l'abbonamento Plaud sia attivo e che il pagamento sia andato a buon fine. Poi assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso account Plaud usato in Plaud App al momento della sottoscrizione.
- Acquisto su Plaud Web: controlla se la verifica del pagamento non è riuscita. Se il pagamento tramite Stripe si è fermato a una verifica aggiuntiva, l'abbonamento non è stato completato. Vedi Abbonamento non riuscito durante la verifica del pagamento
Se il problema persiste
Invia una richiesta includendo le informazioni seguenti, così il nostro team di supporto potrà indagare:
- Il canale di acquisto e il numero d'ordine o la ricevuta di pagamento
- L'indirizzo email dell'account Plaud che usi per accedere
- Uno screenshot dello stato nel tuo Membership Center