Sintomi
- Hai pagato un abbonamento Plaud AI, ma il tuo account non mostra ancora alcun abbonamento attivo.
- Dopo l'acquisto mancano i vantaggi dell'abbonamento, come i minuti di trascrizione o le funzionalità AI premium.
Passaggi
- Verifica dove hai acquistato l'abbonamento. La soluzione dipende dal canale di acquisto: il sito ufficiale (plaud.ai), l'App Store o Google Play, oppure Plaud Web.
- Acquisto sul sito ufficiale: attiva prima l'abbonamento. Gli abbonamenti acquistati su plaud.ai non si attivano automaticamente. Apri l'email «Subscription Activation» inviata dopo il pagamento e fai clic su Activate Your Plaud. Se non trovi l'email, cerca «Plaud» nella casella di posta e controlla la cartella spam; l'email arriva all'indirizzo inserito al momento del pagamento. Per la procedura completa, vedi Come attivare un abbonamento Plaud acquistato su plaud.ai?
Se l'attivazione non riesce, l'ordine potrebbe essere già stato attivato da un altro account Plaud, oppure il tuo account potrebbe avere già un abbonamento attivo. Un account Plaud può attivare un solo abbonamento. Vedi Perché l'attivazione dell'abbonamento non è riuscita nel centro attivazioni del sito ufficiale?
- Controlla di aver effettuato l'accesso con l'account Plaud corretto e con lo stesso metodo di accesso. L'abbonamento appartiene all'account Plaud che l'ha attivato, e l'email inserita al momento del pagamento può essere diversa da quella del tuo account Plaud. Se hai più account Plaud, o accedi con metodi diversi (email, Google o Apple), l'abbonamento potrebbe essere attivo su un altro account. L'accesso con email e password e l'accesso con Google o Apple sono considerati account separati, anche se l'indirizzo email sembra lo stesso, quindi assicurati di usare lo stesso metodo di accesso su ogni piattaforma. Accedi a Plaud Web con l'account usato per l'attivazione, apri Membership Center e verifica che lo stato indichi Active.
- Acquisto su App Store o Google Play: controlla l'abbonamento nello store. Apri l'elenco degli abbonamenti nell'App Store o su Google Play e verifica che l'abbonamento Plaud sia attivo e che il pagamento sia andato a buon fine. Poi assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso account Plaud usato in Plaud App al momento della sottoscrizione.
- Acquisto su App Store o Google Play: usa Riprista l'acquisto nella Plaud App. Nella Plaud App, tocca Ulteriori dettagli sulla scheda dell'abbonamento in alto nella schermata principale. Nella pagina Piano attuale, in Fatturazione e Supporto, tocca Riprista l'acquisto. In questo modo l'abbonamento dello store viene risincronizzato con l'account Plaud a cui hai effettuato l'accesso, quindi assicurati che sia lo stesso account usato al momento della sottoscrizione.
- Esci, accedi di nuovo e attendi la sincronizzazione dello stato. Se l'abbonamento nello store è attivo ma l'abbonamento non compare ancora, esci dalla Plaud App, accedi di nuovo con lo stesso metodo di accesso usato al momento della sottoscrizione e controlla di nuovo la pagina dell'abbonamento. Lo stato dell'abbonamento può richiedere fino a 10 minuti per aggiornarsi.
- Acquisto su Plaud Web: controlla se la verifica del pagamento non è riuscita. Se il pagamento tramite Stripe si è fermato a una verifica aggiuntiva, l'abbonamento non è stato completato. Vedi Abbonamento non riuscito durante la verifica del pagamento
Se il problema persiste
Invia una richiesta includendo le informazioni seguenti, così il nostro team di supporto potrà indagare:
- Il canale di acquisto e il numero d'ordine o la ricevuta di pagamento
- L'indirizzo email dell'account Plaud che usi per accedere
- Uno screenshot dello stato nel tuo Membership Center