Sintomi
- Plaud App mostra «Unable to connect due to the mainland issue» quando associ o connetti un dispositivo.
- Un dispositivo acquistato nella Cina continentale non si associa alla versione internazionale di Plaud App.
Procedura
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Verifica se il tuo dispositivo è una versione per la Cina (CN)
Trova il numero di serie (SN) sulla confezione del dispositivo o in Plaud App durante l'associazione. Questa regola vale per tutti i modelli: Plaud Note, Plaud Note Pro, Plaud NotePin e Plaud NotePin S.
- Se il tuo SN contiene la lettera A (di solito il quinto carattere, a volte alla fine), il tuo dispositivo è una versione per la Cina (CN).
- Se il tuo SN contiene la lettera B, il tuo dispositivo è una versione internazionale (Global).
- Se il tuo SN è composto solo da numeri, senza lettere, appartiene a un lotto di produzione precedente. In questo caso non puoi capire la versione dal SN. Passa direttamente all'ultimo passaggio e inviaci il tuo SN: lo verificheremo noi per te.
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Usa l'app corrispondente alla versione del tuo dispositivo
I dispositivi si connettono e si associano solo tramite Plaud App. I dispositivi in versione per la Cina (CN) funzionano solo con la Plaud App per la regione Cina, mentre i dispositivi in versione internazionale (Global) funzionano solo con la Plaud App internazionale. Si tratta di una scelta di progettazione regionale basata sulle normative locali, non di un difetto del dispositivo. La risoluzione dei problemi di Bluetooth o autorizzazioni non elimina questo errore.
- Dispositivo in versione CN: scarica l'app per la regione Cina da app.plaud.cn/download.
- Dispositivo in versione Global: usa la Plaud App internazionale.
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Contatta il team della regione Cina per assistenza su account e dati
Se hai un dispositivo in versione CN, scrivi a support@plaud.cn. Il team della regione Cina può aiutarti a configurare l'account corretto, migrare i tuoi dati e rispondere alle domande sull'abbonamento.
Se il problema persiste
Invia una richiesta e includi le informazioni seguenti, così il nostro team di supporto può indagare:
- Il numero di serie del tuo dispositivo
- Uno screenshot del messaggio di errore
- La versione di Plaud App che stai usando