Se una trascrizione, un riepilogo, un titolo o le evidenziazioni mostrano uno stato di errore, di solito riprovare risolve il problema senza costi aggiuntivi. Questa guida propone quattro verifiche, dalla più semplice. La causa più comune è una connessione instabile durante il caricamento.
Si applica a: v4.0.x o versioni successive. Usi ancora l'app mobile Plaud v3.30.x o precedente? Consulta Il riepilogo non viene generato o manca.
Procedura
- Controlla la connessione e aggiorna: riapri il file con una connessione stabile. I file il cui caricamento non è riuscito vengono ritentati automaticamente.
- Riprova la parte non riuscita: ogni sezione non riuscita mostra un'opzione per riprovare. Riprovare una generazione non riuscita non consuma altri minuti di trascrizione, e lo stesso vale per la rigenerazione di una trascrizione o di un riepilogo.
- Controlla i minuti di trascrizione: se i minuti di trascrizione del tuo piano sono esauriti, la generazione non può partire. Controlla i minuti rimanenti, poi riprova dopo il rinnovo o dopo averne aggiunti altri.
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Controlla l'audio: alcuni audio non possono produrre tutti i risultati e il messaggio di errore ti indica quale caso si applica:
- Le registrazioni senza parlato rilevabile mostrano uno stato vuoto e non possono essere trascritte.
- Un contenuto troppo breve per un riepilogo mantiene la trascrizione; solo il riepilogo mostra un errore.
- Un contenuto troppo lungo per un riepilogo mantiene la trascrizione; apri direttamente la trascrizione.
- Un audio più lungo del limite di trascrizione (24 ore) deve essere diviso prima della trascrizione.
Se il problema persiste
Invia una richiesta e includi quanto segue, così il nostro team di assistenza potrà indagare:
- Il nome del file e la data della registrazione
- Quale parte non è riuscita (trascrizione, riepilogo, titolo o evidenziazioni) e il messaggio di errore mostrato
- La versione della tua app mobile e il modello del dispositivo
Esclusione di responsabilità: le informazioni contenute in questo articolo sono fornite solo a titolo di riferimento e possono cambiare con il continuo aggiornamento delle funzionalità dei prodotti Plaud. Per l'esperienza più aggiornata, fai riferimento all'ultima versione del prodotto.