Se una registrazione non si trova nell'app mobile, di solito è recuperabile. Questa guida propone cinque controlli, dal più probabile: verifica che la registrazione sia stata acquisita, controlla il trasferimento e gli orari, verifica l'account e la sincronizzazione, cerca il file e controlla gli altri dispositivi. La causa più comune è un trasferimento non completato o un account diverso con cui hai effettuato l'accesso.
Si applica a: v4.0.x o versioni successive. Usi ancora l'app mobile Plaud v3.30.x o precedente? Consulta File mancante nella Plaud App.
Passaggi
- Verifica che la registrazione sia stata acquisita: assicurati che il dispositivo stesse registrando (la spia luminosa era accesa durante la sessione). Poi apri la Plaud App e collega il dispositivo, così le registrazioni ancora memorizzate al suo interno possono essere trasferite al tuo account.
- Controlla il trasferimento e gli orari: verifica che il dispositivo abbia completato il trasferimento. Cerca un file che corrisponda alla durata della registrazione; quando un dispositivo si spegne per batteria scarica, il suo orologio si ferma, e questo può spostare la data mostrata del file.
- Verifica l'account e la sincronizzazione: accedi all'account a cui è associato il dispositivo e attiva la sincronizzazione cloud privato, così i file si sincronizzano automaticamente.
- Cerca il file e controlla la cronologia di utilizzo: usa la ricerca globale per nome o contenuto del file. Se il file è stato trascritto, l'utilizzo dello spazio di archiviazione può aiutarti a individuarlo: vai su Impostazioni > Sincronizzazione cloud privato > Gestisci archiviazione.
- Controlla gli altri dispositivi e le modifiche recenti: il file potrebbe trovarsi non sincronizzato su un altro telefono o tablet con lo stesso account; apri lì l'app mobile con una rete stabile per qualche minuto. Prendi nota di eventuali nuovi accessi, aggiornamenti dell'app mobile, cambi di telefono o reinstallazioni recenti: è un indizio importante.
Se il problema persiste
Invia una richiesta e includi le seguenti informazioni, così il nostro team di assistenza potrà indagare:
- L'email del tuo account, il metodo di accesso (Apple, Google o email) e il modello del dispositivo
- La data approssimativa, l'ora con fuso orario, la durata e il numero di registrazioni mancanti
- Eventuali modifiche recenti (nuovo accesso, aggiornamento, cambio di telefono, reinstallazione), la versione dell'app mobile Plaud, un file di log esportato e uno screenshot dell'elenco dei file in cui la registrazione dovrebbe comparire
Esclusione di responsabilità: le informazioni contenute in questo articolo sono fornite solo a titolo di riferimento e possono cambiare con il continuo aggiornamento delle funzionalità dei prodotti Plaud. Per l'esperienza più aggiornata, fai riferimento all'ultima versione del prodotto.