Se il codice a 6 cifre viene rifiutato, hai perso il telefono con l'app di autenticazione o il tuo account risulta temporaneamente bloccato, questa guida propone cinque soluzioni, dalla più semplice. La causa più comune dei codici rifiutati è l'orologio del dispositivo non sincronizzato.
Passaggi
- Controlla l'orologio del dispositivo: i codici dell'app di autenticazione dipendono dall'ora esatta. Imposta l'orologio del telefono sull'ora automatica di rete, poi prova con il codice più recente.
- Usa un codice nuovo: i codici cambiano ogni 30 secondi. Attendi un nuovo codice e inseriscilo subito.
- Passa a un metodo di backup: tocca Scegli un altro metodo nella schermata di verifica e scegli il codice di verifica via email (se attivo) oppure un codice di backup (Recovery Code). Ogni codice di backup funziona una sola volta.
- Attendi la fine del blocco temporaneo: cinque tentativi non riusciti in 15 minuti bloccano l'accesso per 15 minuti e la schermata mostra un conto alla rovescia («Troppi tentativi. Riprova tra …»). Il contatore è legato al tuo account, quindi cambiare browser o dispositivo non lo azzera. Attendi, poi riprova con un codice corretto. La verifica prima di un'azione sensibile (come cambiare la password o disattivare la verifica in due passaggi) ha un contatore separato: cinque errori bloccano le azioni sensibili per 15 minuti, ma in quel periodo puoi comunque accedere e usare Plaud normalmente.
- Recupera l'accesso senza alcun metodo: se hai perso l'app di autenticazione e non hai codici di backup, tocca Ricevi assistenza con la verifica nella schermata di verifica e contatta il nostro team di assistenza. Dopo una verifica manuale, l'assistenza reimposta la tua verifica in due passaggi, così puoi accedere e configurarla di nuovo.
Se il problema persiste
Invia una richiesta e includi le seguenti informazioni, così il nostro team di assistenza potrà indagare:
- L'indirizzo email del tuo account Plaud
- I metodi di verifica in due passaggi che avevi attivato
- Una descrizione di cosa succede quando inserisci un codice, con uno screenshot se possibile
Esclusione di responsabilità: le informazioni contenute in questo articolo sono fornite solo a titolo di riferimento e possono cambiare con il continuo aggiornamento delle funzionalità dei prodotti Plaud. Per l'esperienza più aggiornata, fai riferimento all'ultima versione del prodotto.