Il codice dell'app di autenticazione viene rifiutato, hai perso il telefono o l'account risulta temporaneamente bloccato quando accedi a Plaud Web? Segui 5 passaggi, in ordine dalla causa più comune: l'orologio del telefono non sincronizzato. Vale per la verifica in due passaggi su Plaud Web.
Passaggi
- Controlla l'orologio del telefono: i codici dell'app di autenticazione dipendono dall'ora esatta. Imposta l'orologio del telefono su cui è installata l'app di autenticazione sull'ora di rete automatica, poi prova il codice più recente.
- Usa un codice nuovo: i codici cambiano ogni 30 secondi. Attendi un nuovo codice e inseriscilo subito.
- Passa a un metodo di backup: nella schermata di verifica, fai clic su Seleziona un altro metodo e scegli il codice di verifica via email (se è attivo) oppure un codice di backup. Ogni codice di backup funziona una sola volta.
- Attendi la fine del blocco temporaneo: cinque tentativi non riusciti in 15 minuti bloccano l'accesso per 15 minuti e la schermata mostra un conto alla rovescia («Troppi tentativi. Riprova tra …»). Il contatore è associato al tuo account, quindi cambiare browser o dispositivo non lo azzera. Attendi, poi riprova con un codice corretto. La verifica prima di un'azione sensibile (come cambiare la password o disattivare la verifica in due passaggi) ha un contatore separato: cinque errori bloccano le azioni sensibili per 15 minuti, ma in quel periodo puoi comunque accedere e usare Plaud normalmente.
- Recupera l'accesso senza alcun metodo: se hai perso l'app di autenticazione e non hai codici di backup, fai clic su Richiedi assistenza per la verifica nella schermata di verifica e contatta il nostro team di assistenza. Dopo un controllo manuale, l'assistenza reimposta la tua verifica in due passaggi, così puoi accedere e configurarla di nuovo.
Se il problema persiste
Invia una richiesta e includi le informazioni seguenti, così il nostro team di assistenza può verificare:
- L'indirizzo email del tuo account Plaud
- Quali metodi di verifica in due passaggi avevi attivato
- Una descrizione di cosa succede quando inserisci un codice, con uno screenshot se possibile
Avvertenza: le informazioni contenute in questo articolo hanno solo scopo indicativo e possono cambiare con l'aggiornamento delle funzionalità dei prodotti Plaud. Per un'esperienza aggiornata, fare riferimento alla versione più recente del prodotto.