L'aggiornamento del firmware di Plaud One non riesce, si blocca o il dispositivo smette di rispondere dopo un aggiornamento? Questo articolo presenta cinque soluzioni, dalla più semplice. Gli aggiornamenti del firmware richiedono una connessione 4G funzionante, quindi inizia dalla connessione.
Come vengono scaricati e installati gli aggiornamenti del firmware
Plaud One scarica il firmware tramite la propria connessione 4G, di solito durante la notte, verso le 3 ora locale. Se Aggiorna durante la notte è attivo, l'aggiornamento viene installato in quel momento. Se è disattivato, l'aggiornamento resta in attesa sul dispositivo finché non lo avvii dalla schermata Firmware nell'App mobile Plaud. Se avvii un aggiornamento prima che sia stato scaricato, Plaud One prima lo scarica e poi lo installa. Consulta Come aggiorno il firmware di Plaud One?.
Passaggi
Se l'aggiornamento non riesce o non si completa
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Aggiorna l'App mobile Plaud
Installa l'ultima versione dell'App mobile Plaud, poi riprova l'aggiornamento.
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Assicurati che il 4G risulti Connesso
Sia il download sia l'installazione richiedono il 4G. Anche dopo il download, Plaud One verifica la versione online prima dell'installazione, quindi senza connessione non può installare l'aggiornamento. Nell'App mobile Plaud, controlla che il 4G di Plaud One risulti Connesso. In caso contrario, consulta Plaud One non riesce a connettersi al 4G.
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Ricarica la custodia almeno al 50%
Con la batteria scarica l'aggiornamento potrebbe non avviarsi o non completarsi. Ricarica bene la custodia, poi riprova l'aggiornamento.
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Se l'aggiornamento non riesce con il messaggio «Spazio di archiviazione insufficiente», sincronizza prima le registrazioni
Le registrazioni in attesa sulla custodia possono lasciare troppo poco spazio per l'aggiornamento. Non devi eliminare nulla e non perderai nulla. Tieni la custodia carica e online tramite 4G, oppure connetti la custodia all'App mobile Plaud per trasferire i file tramite Bluetooth. Attendi che le registrazioni finiscano di caricarsi: lo spazio si libera da solo una volta trasferite. Poi riprova l'aggiornamento.
Non usare Cancella e rimuovi per liberare spazio mentre ci sono ancora registrazioni in attesa di sincronizzazione, perché verrebbero eliminate.
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Riavvia la custodia
Il riavvio cancella l'abbinamento Bluetooth sia della custodia sia degli auricolari.
- Metti entrambi gli auricolari nella custodia e scollega il cavo di ricarica.
- Tieni premuto il pulsante di abbinamento all'interno della custodia per 15 secondi.
- Nelle impostazioni Bluetooth del telefono, scegli Dimentica dispositivo per Plaud One Earbuds.
- Configura di nuovo Plaud One nell'App mobile Plaud, come hai fatto per il primo collegamento. Consulta Come collegare Plaud One al tuo account Plaud.
- Riprova l'aggiornamento.
Se il dispositivo smette di rispondere durante o dopo un aggiornamento
Contatta il nostro team di assistenza. Non serve cercare la versione del firmware: il nostro team può verificarla dal numero di serie (S/N) del dispositivo.
Mentre un aggiornamento è in attesa, Plaud One continua a funzionare: gli auricolari riproducono musica e gestiscono le chiamate come sempre, e la registrazione con la custodia e con gli auricolari funziona normalmente.
Se il problema persiste
Invia una richiesta e includi le seguenti informazioni, così il nostro team di assistenza potrà verificare il problema:
- Se l'aggiornamento non è riuscito durante il download o durante l'installazione, se lo sai
- Se il dispositivo ha smesso di rispondere durante l'aggiornamento o dopo il suo completamento
- Uno screenshot del messaggio di errore mostrato nell'App mobile Plaud
- Il log dell'App mobile Plaud (tocca l'icona del menu > Centro assistenza > Diagnostica > Condividi registro; consulta Esportare un file di log nell'app mobile Plaud)
- Il numero di serie (S/N) del dispositivo (sul fondo della custodia di ricarica)