Una registrazione di Plaud One manca nell'app o il file non riproduce alcun suono? Questo articolo tratta entrambi i casi. Le registrazioni mancanti dipendono di solito da Sincronizzazione cloud privato o da un caricamento in sospeso.
Passaggi
Se la registrazione non compare nell'App mobile Plaud
Hai terminato una registrazione, ma non compare nell'elenco delle registrazioni.
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Controlla che Sincronizzazione cloud privato sia attiva
Plaud One carica le registrazioni sul cloud tramite 4G, ma queste compaiono nell'App mobile Plaud solo se Sincronizzazione cloud privato è attiva nell'App mobile. Se è disattivata, le registrazioni caricate tramite 4G non si sincronizzano con l'App mobile. Attivala per sincronizzare le nuove registrazioni in tempo reale. Consulta Sincronizzazione cloud privato.
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Controlla quale dispositivo stava registrando
Plaud One registra con la custodia oppure con gli auricolari. Durante la registrazione, la luce bianca indica che la custodia sta registrando l'ambiente, mentre la luce gialla indica che gli auricolari stanno registrando la tua chiamata o l'audio multimediale. La custodia e gli auricolari non possono registrare contemporaneamente. Se indossi gli auricolari e non stanno riproducendo audio, una registrazione avviata dalla custodia acquisisce l'ambiente. Se negli auricolari è in corso una chiamata o la riproduzione di audio multimediale, la registrazione acquisisce quell'audio invece dell'ambiente. Per registrare una conversazione di persona, assicurati che negli auricolari non sia in riproduzione nulla quando avvii la registrazione.
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Controlla se gli auricolari e la custodia erano vicini
Se durante una registrazione gli auricolari sono usciti dal raggio Bluetooth della custodia, hanno continuato a registrare localmente con uno spazio limitato: circa 30 minuti su un solo auricolare e circa 1 ora su entrambi. Riporta gli auricolari nel raggio della custodia e lascia che l'audio si sincronizzi.
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Lascia il tempo di completare il caricamento
Le registrazioni vengono caricate tramite 4G, che nelle zone con segnale debole può richiedere più tempo. Controlla di nuovo l'elenco delle registrazioni nell'App mobile Plaud dopo qualche minuto.
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Carica tramite il telefono
Se non c'è segnale 4G, connetti Plaud One all'App mobile Plaud e carica le registrazioni in sospeso tramite il telefono.
Se la registrazione non riproduce alcun suono
La registrazione è nell'elenco, ma non contiene né voci né rumori di fondo.
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Aggiorna l'App mobile Plaud e il firmware
Installa l'ultima versione dell'App mobile Plaud, poi installa gli eventuali aggiornamenti firmware disponibili.
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Riavvia il dispositivo, poi fai una breve registrazione di prova
Per riavviare gli auricolari, metti entrambi gli auricolari nella custodia, chiudi il coperchio e attendi 30 secondi. Per riavviare la custodia (il riavvio cancella l'abbinamento Bluetooth sia della custodia sia degli auricolari):
- Metti entrambi gli auricolari nella custodia e scollega il cavo di ricarica.
- Tieni premuto il pulsante di abbinamento all'interno della custodia per 15 secondi.
- Nelle impostazioni Bluetooth del telefono, scegli Dimentica dispositivo per Plaud One Earbuds.
- Configura di nuovo Plaud One nell'App mobile Plaud, come hai fatto per il primo collegamento. Consulta Come collegare Plaud One al tuo account Plaud.
- Fai una breve registrazione di prova.
Se il problema persiste
Invia una richiesta e includi le seguenti informazioni, così il nostro team di assistenza potrà verificare il problema:
- Se la registrazione manca dall'elenco oppure è nell'elenco ma senza audio
- Se la registrazione è stata effettuata dalla custodia o dagli auricolari e, se l'hai notato, il colore della luce durante la registrazione
- Per una registrazione senza audio: il file audio stesso
- Per una registrazione mancante: data, ora e durata approssimative
- Il log dell'App mobile Plaud (tocca l'icona del menu > Centro assistenza > Diagnostica > Condividi registro; consulta Esportare un file di log nell'app mobile Plaud)
- Il numero di serie (S/N) del dispositivo (sul fondo della custodia di ricarica)