Richiedi assistenza dalla finestra di accesso di Plaud Desktop, senza bisogno di un account.
Cos'è il menu di assistenza prima dell'accesso?
Se Plaud Desktop ti dà problemi prima che tu riesca ad accedere, non devi aver eseguito l'accesso per ricevere assistenza. Nella finestra di accesso, in basso a destra, c'è un'icona con il punto interrogativo (?) che apre un menu di assistenza con quattro opzioni: Contatta l'assistenza, Centro assistenza, Invia feedback e Log diagnostici.
Come si richiede assistenza dalla finestra di accesso?
- Apri Plaud Desktop. La finestra di accesso compare quando nessun account ha eseguito l'accesso.
- Fai clic sull'icona con il punto interrogativo (?) in basso a destra.
- Scegli un'opzione:
- Contatta l'assistenza: apre l'assistente del supporto Plaud in un pannello mobile. Descrivi cosa sta succedendo e per quale dispositivo Plaud, oppure consulta gli argomenti FAQ suggeriti. Puoi spostare il pannello o chiuderlo in qualsiasi momento.
- Centro assistenza: apre il Centro assistenza Plaud nel browser predefinito.
- Invia feedback: apre il modulo per il feedback nel browser.
- Log diagnostici: esporta i dati diagnostici da questo computer, così puoi condividerli con l'assistenza quando segnali un problema.
Da sapere
- Il menu di assistenza funziona senza un account, quindi puoi usarlo quando il problema è proprio l'accesso.
- La conversazione con l'assistente non viene salvata tra una sessione e l'altra. Se chiudi e riapri Plaud Desktop, la conversazione riparte da zero.
- L'icona di Plaud nella barra dei menu di macOS o nell'area di notifica di Windows è disponibile anche prima dell'accesso: offre un pulsante Accedi con WEB e un accesso rapido alle impostazioni.
FAQ su come ricevere assistenza prima dell'accesso
Non riesco ad accedere. Come lo segnalo?
Fai clic sull'icona ? nella finestra di accesso e seleziona Contatta l'assistenza per chattare con l'assistente del supporto Plaud. Se preferisci scrivere un messaggio, seleziona prima Log diagnostici, così puoi allegare il log esportato.
L'assistente conosce i dettagli del mio account?
No. Prima dell'accesso, l'assistente funziona senza le informazioni del tuo account, quindi indica nella conversazione l'email dell'account e il dispositivo Plaud, quando sono rilevanti.
Dove viene salvato il log diagnostico?
Viene esportato come file locale su questo computer. Condividilo con l'assistenza quando segnali un problema: il log aiuta il team a capire cosa ha fatto Plaud Desktop durante la tua sessione.
Avvertenza: le informazioni contenute in questo articolo hanno solo scopo indicativo e possono cambiare con l'aggiornamento delle funzionalità dei prodotti Plaud. Per un'esperienza aggiornata, consulta la versione più recente del prodotto.