症状
- スマホの Plaud App にはファイルが表示されるのに、Plaud Web ページには表示されません。異なる資格情報でサインインしているか、App でプライベートクラウド同期を有効にしていないときに起きることが多くあります。
- プライベートクラウド同期はすでにオンになっているのに、Plaud Web にファイルが表示されません。これは、Plaud App で使っているのとは異なるアカウントでサインインしていることが原因の場合がほとんどです。
- 一部のプラットフォームにはファイルが表示されるのに、別のプラットフォームには表示されません（例：Plaud App にはあるが Plaud Desktop にはない）。
同期が止まっている箇所に合うセクションを選び、その手順に沿ってください。
デバイスにはあるが Plaud App に表示されない
録音のデバイスから Plaud App への転送が完了していません。Plaud App でファイルが見つからない をご覧ください。Wi-Fi で転送している場合は Wi-Fi 高速転送が機能しない をご覧ください。
Plaud App にはあるが Plaud Web に表示されない
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同じ資格情報でログインする
Plaud App で使っているのと同じ資格情報で Plaud Web にサインインします。
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App でプライベートクラウド同期を有効にする
Plaud App で プライベートクラウド同期 が有効になっていることを確認します。
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同期の完了を待ってから再読み込みする
新しい録音のアップロードには数分かかることがあります。Plaud App を開いたままインターネットに接続し、Plaud Web のページを再読み込みしてください。それでも表示されない場合は、Plaud Web からログアウトしてもう一度ログインします。
Plaud App にはあるが Plaud Desktop に表示されない
Plaud Desktop 側の手順は Plaud Desktop で録音したファイルが見つからない をご覧ください。
どのプラットフォームでも同期されない
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ネットワークを確認する
企業ネットワークやファイアウォールが同期をブロックしていることがあります。モバイルホットスポットなど別のネットワークに切り替えて、もう一度お試しください。
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各プラットフォームのアカウントを確認する
Plaud App、Plaud Web、Plaud Desktop がすべて同じ Plaud アカウントでサインインしていることを確認します。
それでも解決しない場合
同じ資格情報でサインインし、プライベートクラウド同期も有効になっているのにファイルが表示されない場合は、リクエストを送信し、サポートチームが調査できるよう以下をお知らせください。
- Plaud App と Plaud Web の両方で使っているアカウントの資格情報
- App でプライベートクラウド同期が有効になっていることの確認
- App には表示されるが Plaud Web には表示されないファイルの名前