症状
- スマホの Plaud App にはファイルが表示されるのに、Plaud Web ページには表示されません。異なる資格情報でサインインしているか、App でプライベートクラウド同期を有効にしていないときに起きることが多くあります。
- プライベートクラウド同期はすでにオンになっているのに、Plaud Web にファイルが表示されません。これは、Plaud App で使っているのとは異なるアカウントでサインインしていることが原因の場合がほとんどです。
- 一部のプラットフォームにはファイルが表示されるのに、別のプラットフォームには表示されません（例：Plaud App にはあるが Plaud Desktop にはない）。
同期が止まっている箇所に合うセクションを選び、その手順に沿ってください。
デバイスにはあるが Plaud App に表示されない
録音のデバイスから Plaud App への転送が完了していません。Plaud App でファイルが見つからない をご覧ください。Wi-Fi で転送している場合は Wi-Fi 高速転送が機能しない をご覧ください。
Plaud App にはあるが Plaud Web に表示されない
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同じ資格情報でログインする
Plaud App で使っているのと同じ資格情報で Plaud Web にサインインします。
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App でプライベートクラウド同期を有効にする
Plaud App で プライベートクラウド同期 が有効になっていることを確認します。
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同期の完了を待ってから再読み込みする
新しい録音のアップロードには数分かかることがあります。Plaud App を開いたままインターネットに接続し、Plaud Web のページを再読み込みしてください。それでも表示されない場合は、Plaud Web からログアウトしてもう一度ログインします。
Plaud App にはあるが Plaud Desktop に表示されない
Plaud Desktop 側の手順は Plaud Desktop で録音したファイルが見つからない をご覧ください。
どのプラットフォームでも同期されない
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ネットワークを確認する
企業ネットワークやファイアウォールが同期をブロックしていることがあります。モバイルホットスポットなど別のネットワークに切り替えて、もう一度お試しください。
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各プラットフォームのアカウントを確認する
Plaud App、Plaud Web、Plaud Desktop がすべて同じ Plaud アカウントでサインインしていることを確認します。
上記をすべて試しても解決しない場合は？
上記の手順を試してもファイルが同期されない場合は、比較的まれな原因として以下を確認してください。
- 同じアカウントの別のデバイスを確認する 複数のスマホやタブレットで Plaud App を使っている場合、ファイルが別のデバイスに残っていて、アップロードが完了していないことがあります。そのデバイスで Plaud App を開き、安定したネットワークに接続した状態で数分間開いたままにしてください。
- 直前の変更を思い出す 同期が止まる直前の再ログイン、モバイルアプリのアップデート、スマホの機種変更、再インストールは重要な手がかりです。お問い合わせの前にメモしておいてください。
- アプリのログをエクスポートする ログがあれば、同期中に何が起きたかを追跡できます。手順は Plaud App でログファイルを書き出す方法 をご覧ください。
それでも解決しない場合
上記をすべて確認してもファイルが表示されない場合は、リクエストを送信し、サポートチームが少ないやり取りで調査できるよう、以下を 1 通のメッセージにまとめてお知らせください。
- Plaud App と Plaud Web の両方で使っているアカウントのメールアドレスとログイン方法（Apple、Google、またはメール）
- App でプライベートクラウド同期が有効になっていることがわかるスクリーンショット
- Plaud App には表示されるが Plaud Web には表示されないファイルの名前と、おおよその録音日
- 再ログイン、モバイルアプリのアップデート、スマホの機種変更、再インストールなど、気づいた直前の変更
- Plaud App のバージョンとエクスポートしたログファイル