症状
- Plaud App にデバイスがすでに別のアカウントに紐付いていると表示され、現在のログインでは接続できません。
- デバイスは一度に 1 つのアカウントにしか紐付けられません。主に次のような場合に発生します。
- 中古品・整備済み品として購入し、前の所有者のアカウントに紐付いたままになっている
- 勤務先または退職した社員のメールアドレスで作成されたアカウントに紐付けられていた
- 譲り受けた、またはプレゼントされたデバイス
- 前の所有者が不明、または心当たりのないアカウントに紐付いている
- アクセスできなくなった自分のアカウントに紐付いている
- 初期設定時に誤ったアカウントに紐付けてしまった
手順
- まず自分の別のアカウントを確認します。 別のログイン方法（[Google で続ける]、[Apple で続ける]、[メールで続ける]）や別のメールアドレスで作成した、自分の別のアカウントに紐付いている可能性があります。いったんログアウトし、そのアカウントでログインし直してから、デバイスを再接続します。使用したメールアドレスを思い出せない場合は、Plaud アカウントに使用しているメールアドレスを確認するには？をご覧ください。なお、同じメールアドレスでも、SSO（[Google で続ける] / [Apple で続ける]）で作成したアカウントと、メールアドレス＋パスワードで作成したアカウントが別々に存在する場合があります。同じメールアドレスで両方のログイン方法をお試しください。
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デバイスが他の人のアカウントに紐付いている場合は、前の所有者に連携解除を依頼します。 前の所有者（販売者、会社、家族など）に連絡できる場合は、その所有者のアカウントでログインし、デバイスの連携解除の手順で解除してもらいます。解除後は、デバイスを自分のアカウントに紐付けられます。サポートへの連絡は不要です。
- 連携解除で録音やデータが移行されることはありません。前の所有者のデータは、その所有者のアカウントに残ります。また、連携解除を行うと、デバイス本体に残っているアップロード前のファイルは消去されます。アプリやクラウドにアップロード済みのファイルには影響ありません。
問題が解決しない場合
前の所有者に連絡できない場合や、自分のアカウントにアクセスできない場合は、サポートチームにリクエストを送信してください。所有者の確認をスムーズに進めるため、次の情報をご用意ください。
- シリアル番号がはっきり写っているデバイスの箱の写真 — 確認方法は各デバイスのガイドをご覧ください：Plaud Note、Plaud Note Pro、Plaud NotePin、Plaud NotePin S
- 購入証明、または販売者とのやり取り（画像）
- 会社・退職者のデバイスの場合：以前アカウントに登録されていたメールアドレス
中古の Plaud デバイスを購入するときは？ 支払い前に、販売者にアカウントからの連携解除を依頼し、自分のアカウントに紐付けられることを確認してください。