国/地域に関するメッセージが表示され、アップグレード、ダウングレード、更新、または再登録ができない場合は、この記事をご確認ください。
エラーメッセージの例
Apple App Store
- 「このアプリは現在、お客様の国または地域ではご利用いただけません。」
- 「リクエストされた項目は現在ストアでご利用いただけません。」
- 「アプリをご利用いただけません。このアプリは現在、お客様の国または地域ではご利用いただけません。」
Google Play ストア
- 「このアイテムはお客様の国ではご利用いただけません。」
- 「このアプリはお客様の国または地域ではご利用いただけません。」
- 「このアプリはお客様の国のデバイスではご利用いただけません。」
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。以下、主な理由とお客様のアカウントへの影響についてご説明します。
発生する理由
有料サービスは、以下を含む法的およびコンプライアンス規則に従う必要があります：
- 米国の輸出管理および経済制裁
- Plaudの上流モデルプロバイダーのポリシー
- 決済チャネルおよびアプリストアの要件
一部の国/地域では、Plaudは以下の提供が許可されていない場合があります：
- 新規有料プランの提供
- 既存のサブスクリプションの更新
- 特定のプラン変更（アップグレード/ダウングレード/プラン変更）の処理
ログイン可能 ≠ 決済可能
ログインしてアカウントを確認できることは、以下が可能であることを保証するものではありません：
- 新規サブスクリプションの開始
- 上位プランへのアップグレード
- ダウングレードまたは他のプランへの変更
- 現在のサブスクリプション終了後の直接更新
制限のある地域では、決済システム、アプリストア、またはPlaud自体のシステムが、アカウントにアクセスできる場合でも新規の決済リクエストをブロックする可能性があります。
よくある状況
以下のいずれか、または複数の状況が発生する可能性があります：
- 他のアプリ/ウェブサイトで機能するカードを使用しても、複数回の決済試行が失敗する
- 以前は利用可能だったメンバーシップまたはプランのオプションがアプリに表示されなくなる
- 「お客様の地域では利用できません」または「現在の地域ではサービスがサポートされていません」などのメッセージが表示される
これらは通常、技術的な不具合や個人的なクレジットの問題ではなく、地域制限を示しています。
カードやウォレットの問題とは限りません
カードやデジタルウォレットが他の場所で正常に機能している場合でも、Plaudへの決済は以下の理由で失敗する可能性があります：
- 決済が発生する国/地域
- 決済処理業者のコンプライアンス規則
- Plaudおよび上流プロバイダーの地域制限
そのため、他のプラットフォームでの決済が成功しても、Plaudへの決済が成功することを保証するものではありません。
まず試していただきたいこと
地域制限であると判断する前に、以下をお試しください：
- アプリが最新バージョンに更新されていることを確認する
- アカウントからログアウトし、再度ログインする
- 通常使用している別の決済方法を試す
複数の方法で失敗し、エラーに地域または利用可能性に関する記載がある場合は、単純な決済エラーではなく、地域的なサービス制限である可能性が非常に高いです。
アップグレード/更新はいつ再び利用可能になりますか？
これらの制限は主に以下によって決定されます：
- 法律および制裁規制
- 上流サービスプロバイダーのポリシー
- 決済チャネルのコンプライアンス要件
これらは短期的な技術的問題ではありません。
将来的に関連する規制が変更された場合、Plaudは影響を受けた地域で有料サービスを復旧できるかどうかを再評価します。
現時点では、特定の地域またはアカウントに対する具体的なタイムラインをお約束することはできません。
さらにサポートが必要ですか？
サブスクリプションまたは決済の失敗に関するご質問がある場合は、support@plaud.aiまで以下の情報を記載してメールでお問い合わせください：
- Plaudアカウントのメールアドレス
- デバイスのSN番号
- 現在の国/地域
- 試行した操作（例：どのプランへのアップグレード、ダウングレード、更新など）
- エラーまたは決済失敗のスクリーンショット
コンプライアンスの枠組みに基づいてお客様のケースを確認し、可能な限り説明またはオプションを提供いたします。
ご注意ください：法的、ポリシー、またはコンプライアンスの制限を回避する方法を提供または提案することはできません。
