始める前に
アップデート前に以下を確認してください：
- デバイスを充電中にする：電源に接続して充電し、インジケーターランプが紫色の点灯に変わることを確認してください。
- 録音中でないこと：アクティブな録音がある場合は先に停止してください。
- Plaud AppでデバイスがConnected表示になっていること：デバイスページで接続済みであることを確認してください。
- 安定したインターネット接続：スマートフォンのネットワーク（Wi-Fiまたはモバイル通信）が安定していることを確認し、電波の弱い環境や頻繁な切り替えは避けてください。
- アップデート中は、スマートフォンをデバイスの近くに置き、アプリを前面に表示したまま（強制終了しない）にして、録音を開始しないでください。
ファームウェアをアップデートする手順
-
Plaud Appを開き、デバイスページに移動します。
-
ファームウェアアップデートをタップします。
- 画面の指示に従って進め、完了までお待ちください：
- 表示される確認メッセージを承認して進みます。
- アップデート中は録音を開始したり、充電を取り外したり、スマートフォンをデバイスから遠ざけたりしないでください。
- 完了したらデバイスページに戻り、デバイスの状態が正常であることを確認してください。
確認ポイント
- 画面に最新の状態と表示された場合、ファームウェアはすでに最新バージョンです。
- アップデートが正常に完了すると、アップデートのメッセージが消え（または最新の状態と表示され）、デバイスはそのまま使用・接続できる状態になります。
トラブルシューティング
-
アップデートが始まらない・タップしても反応がない場合：
- 充電中であることとPlaud Appで接続されていることを再度確認し、アプリでデバイスを再接続してからファームウェアアップデートを再試行してください。
-
進行が止まっているように見える場合（10分以上変化がないなど）：
- デバイスを充電したまま、スマートフォンを近くに置き、アプリを前面に表示したままにしてください。デバイスページに戻り、ファームウェアアップデートに再度入り、もう一度試してください。
-
アップデート中にデバイスが切断される場合：
- Plaud Appでデバイスを再接続し、ファームウェアアップデートを再開してください。アップデートの途中で録音を開始したり電源を切ったりしないでください。
-
ファームウェアアップデートの項目が表示されない場合：
- 正しいデバイスページを開いており、デバイスが接続済みと表示されていることを確認してください。アプリを強制終了して再度開き、再接続してからもう一度確認してください。
-
「最新の状態」と表示されるがアップデートがあるはずの場合：
- 最新の状態と表示された画面と、表示されているファームウェアバージョンのスクリーンショットをご用意いただき、デバイスが最新ファームウェアであることをご確認ください。
さらにサポートが必要な場合
以下のいずれかに該当する場合はsupport@plaud.aiまでご連絡ください：
- 同じデバイスで2回試しても失敗する（始まらない、繰り返し切断される、状態が止まったままなど）。
- アップデート後、デバイスが接続または正常に動作しない、または明確なエラーメッセージが表示され、それが再現する場合。
お問い合わせには以下をご記載ください：
- スマートフォンのOS（iOS/Android）とPlaud Appのバージョン（わかる場合）。
- デバイスモデルと接続状況（わかる場合）。
- ファームウェアアップデート・最新の状態・エラーメッセージを示すスクリーンショット。
- 発生した時刻とネットワークの種類（Wi-Fi/モバイル通信/電波の弱い環境）。
- アップデート前後のファームウェアバージョン（表示されている場合）。