Plaud Team の支払いが失敗した

Plaud Team の支払いが失敗すると、ワークスペースは 7 日間の猶予期間に入り、その間に支払い方法を更新して再試行できます。 猶予期間中にコンテンツが失われることはありません。7 日目を過ぎても再試行が失敗し続けると、ワークスペースは読み取り専用モードに移行します。

症状

[設定] → [ワークスペース管理] → [請求とプラン] のページに、[支払い失敗]、[未払い]、[一時停止]、または [有効期限切れ] のいずれかが表示される。
Team サブスクリプションの支払いが完了しなかったことを知らせる自動メールが Plaud から届いた。
Stripe から請求失敗の通知が届いた（カードの有効期限切れ、残高不足など）。
請求が成功しないまま、更新日が近づいている、または過ぎている。

管理者向け：

請求の状態を確認する

Plaud Web にサインインし、[設定] → [ワークスペース管理] → [請求とプラン] に移動し、[請求を管理] をクリックして、Stripe ポータルで詳しい状態を確認します。次のどの状態に当てはまるか確認してください。

状態	意味
[サブスクリプションは [日付] に終了します]	サブスクリプションを解約した状態。ワークスペースは表示された日付まで完全に有効で、その後読み取り専用になります。
[支払い失敗]	予定された請求が失敗した状態（カードの有効期限切れなど）。7 日間の猶予期間が始まっています。支払い方法を更新して再試行してください。
[未払い／一時停止]	7 日間の猶予期間が支払い成功のないまま終了した状態。完全な期限切れの前に Stripe が最後の再試行を行う間、ワークスペースは読み取り専用モードになっています。
[有効期限切れ]	14 日目までにすべての再試行が失敗した状態（または解約サイクルが終了した状態）。ワークスペースは読み取り専用モードのままで、メンバー特典が期限切れになります（一般ユーザーの扱いに降格）。

支払い方法を更新する
[支払い方法を管理] をクリックすると、Stripe ポータルが開きます。カード情報を更新して保存します。Stripe が新しいカードで保留中の請求を自動的に再試行します。
請求が成功したか確認する
Stripe が再試行したあと、[設定] → [ワークスペース管理] → [請求とプラン] を更新して、状態が [アクティブ] に変わったか確認します。[支払い履歴] に新しい請求書が表示されるはずです。

7 日目を過ぎても支払いが成功せず再試行が失敗し続けると、ワークスペースは読み取り専用モードに移行します。

アクセスを回復するには、[設定] → [ワークスペース管理] → [請求とプラン] から再契約してください。支払いが成功すると、すべての特典がすぐに復元されます。詳しくは、ワークスペースが読み取り専用モードになっているをご覧ください。

支払い方法を更新しても Stripe で失敗が続く場合は、次の情報を添えてリクエストを送信し、サポートチームにお問い合わせください。

リクエストを送信していただければ、サポートチームが営業日の 24 時間以内に返信します。