症状
- 以前に Plaud Team ワークスペース内でアクセスしたファイル・録音・ノートが見つからない。
- Team 環境にあるはずのファイルが、表示されなくなっている。
- メンバーがワークスペースを離れたあと、特定のコンテンツが消えたように見えることがある。
対処手順
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正しいワークスペースにいるか確認する
個人ワークスペースではなく、Team ワークスペースがアクティブなワークスペースになっていることを確認します。Plaud Web ではサイドバー左上のワークスペース名をクリック（Plaud App では右上のプロフィールアイコンをタップ）して確認します。コンテンツはワークスペース間で引き継がれません。
- Plaud App： [設定] に移動して、アクティブなワークスペースを確認します
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Plaud Web： サイドバー左上のワークスペース名をクリックして、アクティブなワークスペースを確認します
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個人ワークスペースを確認する
Team ワークスペースに参加する前にファイルを作成した場合、まだ個人ワークスペースにある可能性があります。ワークスペースメニューから切り替えて確認します。
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別のフォルダを確認するか検索する
ファイルが、探している場所とは別のフォルダにある場合があります。検索バーにファイル名、録音日、内容のキーワードを入力して、ワークスペース内のフォルダを横断して探します。
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ファイルが正しいワークスペースで作成されたか確認する
Team ワークスペースがアクティブなワークスペースになっている状態でファイルが作成され、録音時に Plaud デバイスがこのワークスペースにバインドされていたか確認します。個人ワークスペースのもとで作成または録音したファイルはそこにとどまり、自動的に移動することはできません。
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ゴミ箱／最近削除した項目を確認する
ファイルを誤って削除した可能性があります。Plaud App または Plaud Web で [ゴミ箱]（または [最近削除した項目]）フォルダを開き、ファイルがそこにないか確認します。見つかったら、元の場所に復元します。
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退出したメンバーについて考慮する
メンバーがワークスペースを離れる、または削除されると、そのメンバーがアップロードした録音・文字起こし・ノートは Team ワークスペースから削除され、誰もアクセスできなくなります。退出したメンバーが以前に招待リンクであなたに共有したファイルだけが、引き続きアクセスできます。 そのファイルの共有招待を以前に受け取っていない場合、Plaud からはもう到達できず、管理者でも復元できません。
解決しない場合
上記のいずれの手順でもファイルが見つからず、システムエラーが疑われる場合は、リクエストを送信してサポートチームにお問い合わせください。次の情報を含めてください。
- ワークスペース名または ID
- ファイルを最後に見たおおよその日付
- ファイルがあったスペース（わかる場合）
- ファイルの説明（名前、種類、内容）
- ファイルを録音したデバイスのデバイス SN（シリアル番号）（該当する場合）
まだ解決しませんか？
リクエストを送信していただければ、サポートチームが営業日の 24 時間以内に返信します。