症状
- 管理者が [設定] → [ワークスペース管理] → [デバイス] を確認しても、特定のメンバーの Plaud デバイスが見つからない
- メンバーはワークスペースに参加していてデバイスを実際に使っているのに、デバイス一覧にそのデバイスが表示されない
対処手順
メンバー向け：
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Team ワークスペースのもとでデバイスをバインドする
Plaud App を開き、アクティブなワークスペースを Team ワークスペースに切り替えてから、Plaud デバイスをバインドします。バインド時に個人ワークスペースが選ばれていると、デバイスは Team ワークスペースのもとに登録されません。バインドの完全な手順は、Plaud デバイスをバインドする方法 をご覧ください。
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アカウントを確認する
Team ワークスペースに参加するときに使ったのと同じアカウントでログインしていることを確認します。デバイスのアカウントとワークスペースのアカウントが一致していないことが、最もよくある原因です。
管理者向け：
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次の同期を待ってから、デバイス一覧を更新する
メンバーが Team ワークスペースのもとでデバイスをバインドしたあと、そのデバイスは同期が完了して初めて管理者の画面に表示されます。次の同期を少し待ってから、[設定] → [ワークスペース管理] → [デバイス] を更新し（Plaud App では引っ張って更新、Plaud Web ではページを再読み込み）、デバイスが表示されたか確認します。
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メンバーに再認証してもらう
それでもデバイスが表示されない場合は、メンバーに Plaud App を完全にログアウトしてもらい、ログインし直し、Team ワークスペースに切り替えて、Team ワークスペースのもとでデバイスをバインド解除してから再バインドしてもらいます。
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メールアドレスの一致を確認する
メンバーに、ワークスペースのメンバーシップに紐づくメールアドレスを使っているか確認します。
解決しない場合
上記のすべての手順を行ってもデバイスが表示されない場合は、リクエストを送信してサポートチームにお問い合わせください。次の情報を含めてください。
- メンバーのメールアドレス
- デバイスのモデル
- デバイスのシリアル番号
- ワークスペース名または ID
- メンバーが正しいアクティブなワークスペースを確認したかどうか
まだ解決しませんか？
リクエストを送信していただければ、サポートチームが営業日の 24 時間以内に返信します。