症状
- Google Play で Plaud App を更新できない、または「インストールできません」「問題が発生しました」「対応していません」などのエラーが表示されます。
- これは通常、Android バージョンの互換性、または Google Play の更新・インストールの問題が原因です。新しいバージョンの Plaud App は Android 6.0 に対応していません。安定性とセキュリティを向上させるために、Android のコアコンポーネントと SDK をアップグレードしているためです。
手順
-
Android のバージョンを確認します。 [設定] → [端末情報]（または [デバイス情報]）を開き、[Android バージョン] を確認します。
- デバイスが Android 6.0 の場合、現在インストール済みのアプリバージョンは引き続き使用できますが、今後の更新はインストールできません。更新を受け取るには、デバイスを Android 7.0 以降にアップグレードするか、Android 7.0 以降に対応したデバイスに切り替えます。
- デバイスが Android 7.0 以降 の場合は、次の手順に進みます。
- Google Play のエラーメッセージを控えます。 Google Play を開いてもう一度更新を試します。エラーが表示されたらスクリーンショットを撮ります。原因をより早く特定するのに役立ちます。
- 接続を確認します。 Wi-Fi とモバイルデータを切り替えて、再試行します。
- ストレージの空き容量を確保します。 十分な空き容量（最低でも数GB 推奨）があることを確認します。
- スマートフォンを再起動します。 再起動してからもう一度更新を試します。
- Google Play のコンポーネントを更新します。 [Google Play ストア] と [Google Play 開発者サービス] を更新します。
- Google Play ストアのキャッシュとデータを削除します。 [設定] → [アプリ] → [Google Play ストア] → [ストレージ] を開きます。[キャッシュを削除]、続けて [データを削除] をタップします。Google Play を開き直して再試行します。
問題が解決しない場合
それでもアプリを更新できない場合は、サポートチームにリクエストを送信します。以下の情報を添えます。
- Android のバージョン
- Plaud App のバージョン（表示されている場合）
- Google Play のエラーのスクリーンショット