症状
- Plaud AI メンバーシップを購入したのに、アカウントに有効なメンバーシップが表示されません。
- 購入後も、文字起こし分数やプレミアム AI 機能などのメンバーシップ特典が使えません。
対処法
- メンバーシップの購入チャネルを確認します。 対処法は購入チャネルによって異なります。公式サイト（plaud.ai）、App Store / Google Play、Plaud Web のいずれかです。
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公式サイトで購入した場合：まずメンバーシップを有効化します。 plaud.ai で購入したメンバーシップは自動では有効化されません。購入後に届く Subscription Activation メールを開き、Activate Your Plaud をクリックします。メールが見つからない場合は、メールボックスで「Plaud」を検索し、迷惑メールフォルダーも確認してください。メールは購入時に入力したアドレス宛てに送信されます。手順の詳細は plaud.ai で購入した Plaud メンバーシップを有効化するには？ を参照してください。
有効化に失敗する場合は、注文がすでに別の Plaud アカウントで有効化されているか、アカウントにすでに有効なサブスクリプションがある可能性があります。1 つの Plaud アカウントで有効化できるサブスクリプションは 1 つだけです。公式サイトのアクティベーションセンターでメンバーシップのアクティベーションに失敗したのはなぜですか？ を参照してください。
- 正しい Plaud アカウントでログインしているか確認します。 メンバーシップは、有効化した Plaud アカウントに紐づきます。購入時に入力したメールアドレスは、Plaud アカウントのメールアドレスと異なる場合があります。複数の Plaud アカウントを持っている場合や、メール・Google・Apple など複数の方法でログインしている場合、メンバーシップが別のアカウントで有効になっている可能性があります。有効化に使ったアカウントで Plaud Web にログインし、Membership Center を開いて、ステータスが Active になっているか確認してください。
- App Store / Google Play で購入した場合：ストアのサブスクリプションを確認します。 App Store または Google Play のサブスクリプション一覧で、Plaud のサブスクリプションが有効で、支払いが完了しているか確認します。そのうえで、購入時に Plaud App で使っていたのと同じ Plaud アカウントでログインしているか確認してください。
- Plaud Web で購入した場合：決済の追加認証で止まっていないか確認します。 Stripe での支払いが追加認証の段階で止まった場合、サブスクリプションは完了していません。決済認証中にサブスクリプションが失敗する場合 を参照してください。
解決しない場合
お問い合わせを送信し、調査のために次の情報を添えてください。
- 購入チャネルと、注文番号または支払いの領収書
- ログインに使用している Plaud アカウントのメールアドレス
- Membership Center のステータスのスクリーンショット