症状
- デバイスのペアリングまたは接続時に、Plaud App に「Unable to connect due to the mainland issue」と表示されます。
- 中国本土で購入したデバイスが、グローバル版の Plaud App にペアリングできません。
対処法
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デバイスが中国本土版（CN版）かどうかを確認します
デバイスのパッケージ、またはペアリング時の Plaud App でシリアル番号（SN）を確認します。このルールは Plaud Note、Plaud Note Pro、Plaud NotePin、Plaud NotePin S のすべてのモデルに適用されます。
- SN に A の文字が含まれる場合（通常は 5 文字目、末尾の場合もあります）、デバイスは中国本土版（CN版）です。
- SN に B の文字が含まれる場合、デバイスはグローバル版です。
- SN が数字のみで文字を含まない場合、旧ロットの製品のため、SN からは判別できません。最後のステップに進んで SN をお送りください。こちらで確認します。
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デバイスのバージョンに合った App を使用します
デバイスの接続とペアリングは Plaud App のみで行います。中国本土版（CN版）デバイスは中国向けの Plaud App でのみ、グローバル版デバイスはグローバル版の Plaud App でのみ使用できます。これは現地の法規制に基づく地域別の仕様であり、デバイスの故障ではありません。Bluetooth や権限設定を確認しても、このエラーは解消されません。
- 中国本土版（CN版）デバイス： app.plaud.cn/download から中国向けの App をダウンロードします。
- グローバル版デバイス： グローバル版の Plaud App を使用します。
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アカウントやデータについては中国サポートチームに問い合わせます
中国本土版（CN版）デバイスをお持ちの場合は、support@plaud.cn までメールでご連絡ください。中国サポートチームが、適切なアカウントの設定、データの移行、メンバーシップに関するご質問をサポートします。
解決しない場合
お問い合わせフォームから、以下の情報を添えてご連絡ください。サポートチームが調査します。
- デバイスのシリアル番号
- エラーメッセージのスクリーンショット
- ご利用中の Plaud App のバージョン