アップグレードが止まった、完了しなかった、または空き容量不足と表示された場合でも、Plaud Mobile Appをインストールしたままであればデータは失われません。以下の4つの手順を順番に試してください。アプリをインストールしたままにする、空き容量を確保する、安定したネットワークで再試行する、最終手段としてローカルファイルをエクスポートする、の4つです。最も多い原因は、スマートフォンの空き容量不足です。
対処法
- Plaud Mobile Appをインストールしたままにする：どのような場合でも、アプリをアンインストールしないでください。アプリがインストールされている間は、データは失われません。アップグレードの途中でアンインストールすると、移行されていない録音は完全に削除されます。
- 表示された場合は、スマートフォンの空き容量を確保する：エラー画面に必要な空き容量が表示されます。その容量以上を確保してから、[再試行] をタップします。
- 安定したネットワークで再試行する：安定したWi-Fiに接続し、アプリを前面に表示したまま再試行します。クラウド上のデータは失われません。移行を待っているのはローカルファイルだけです。
- 最終手段としてローカルファイルをエクスポートする：ローカルファイルの移行が何度もできない場合は、表示される [録音をエクスポート] を使います。アプリに、対象のファイル数と必要な空き容量が表示されます。エクスポートしたファイルは、あとでホームの追加ボタンから再インポートできます。
解決しない場合
お問い合わせフォームからリクエストを送信し、サポートチームが調査できるよう、以下の情報を添えてください。
- アプリのバージョンとスマートフォンの機種
- エラー画面のスクリーンショット
- 問題のログ（エラー画面の [ログを送信] から、自動で準備できます）
免責事項：本記事の情報は参考用です。Plaud製品の機能更新に伴い、内容が変更される場合があります。最新の仕様については、製品の最新バージョンをご確認ください。